关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是(55)________。

admin2021-03-13 91

问题关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是(55)________。

选项 A、IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B、《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C、模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D、评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

答案C

解析模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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