服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

admin2017-11-09 47

问题服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

选项

答案(1)无形性 (2)不可分割性 (3)不可储存性

解析本题考查服务特征的知识。
服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。
服务在很大程度上是非实体的和抽象的，服务具有无形性。首先，服务的评价一般比较主观，顾客一般用经验、信任、感受、安全等方面语言来描述，方法上十分抽象。与有形的产品比较，服务的特征及组成服务的元素很多时候都是无形无质非实体性的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅其特征是无形无质的，甚至使用服务后得到的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到利益的存在。
服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程。服务不是一种实体，是一系列行为或过程，而且某种程度上讲，生产和消费同时发生，由此具有“不可分割性”。
服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性。
基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/yBIS777K

本试题收录于：中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

商品房现售条件为()。

建设部在认真总结()的物业管理经验教训的基础上，于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。

关于物业管理企业三级资质，说法正确的是()。①注册资本不低于520万元；②从事房地产开发经营2年以上；③房屋建筑面积累计竣115万m2以上；④连续2年建筑工程质量合格率达100%；

()是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利和义务的法律依据。

下列属于物业服务成本或者物业服务支出的费用构成的是()。

约定服务质量必须具体、细致。业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的()，结合物业项目情况、物业收费标准，协商确定物业服务质量要求。

根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按()计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题时，首先应该依据的是()。

职业资格证书是证书持有人专业水平能力的证明，其有效范围是()。

物业管理企业在管理中的各项物业服务收费是有区别的，按照我国现行的办法是()。

如果一组并发进程是有交互的，则它们

OneBritishschoolisfindingthatallowingchildrentolistentomusicoreventohavetheTVonwhilestudyingishelpingimpr

红细胞直径

氨茶碱的化学结构是

下列网络图的绘制错误有()

以下具有减水和引气功能的外加剂是()。

建设工程项目总承包模式来源于()。

新时期大力弘扬爱国主义精神，必须把坚持爱国主义与拥护社会主义制度有机统一起来，坚定不移地维护社会主义制度。()

Ifyoudon’tspendyourdaysgluedtotechblogs,youmightnotknowaboutthelatesttrendamonghipstertechies:quittingFace

电子钱包是电子商务购物活动中的(7)。