首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
服务是四个最基本特征的综合,如下图所示。
服务是四个最基本特征的综合,如下图所示。
admin
2017-11-09
49
问题
服务是四个最基本特征的综合,如下图所示。
选项
答案
(1)无形性 (2)不可分割性 (3)不可储存性
解析
本题考查服务特征的知识。
服务有别于有形产品在于,其具有四个最基本的显著特征:无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。
服务在很大程度上是非实体的和抽象的,服务具有无形性。首先,服务的评价一般比较主观,顾客一般用经验、信任、感受、安全等方面语言来描述,方法上十分抽象。与有形的产品比较,服务的特征及组成服务的元素很多时候都是无形无质非实体性的,让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时,服务不仅其特征是无形无质的,甚至使用服务后得到的利益也很难被察觉,或是要等一段时间后,享用服务的人才能感觉到利益的存在。
服务的生产与消费同时进行,顾客通常参与这一过程。服务不是一种实体,是一系列行为或过程,而且某种程度上讲,生产和消费同时发生,由此具有“不可分割性”。
服务没有固定的标准,因而具有较大的差异性。
基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行,使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来,以备未来出售。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/yBIS777K
本试题收录于:
中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
0
中级通信专业实务终端与业务
通信专业技术人员职业水平
相关试题推荐
我国的物业管理制度是由()共同组成。
对合同形式作书面要求,便于明确合同主体的责任权利,防止()的情况发生。
房地产开发企业申请预售许可,应提交的证件及资料有()。
《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度是因为()。
《物业管理条例》明确将()合同定义为物业服务合同。
()市场交换意识,是缓解物业管理矛盾的根本所在。
每个业主都是独立的民事主体,但依据物业服务合同享受的服务是()。
从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前,这一阶段我国物业管理政策法规的主要特点有()。
现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调()。
客户满意度调查过程的成败首先取决于()。
随机试题
空肠大部分位于
早期妊娠最常见的临床表现是
A.米非司酮B.黄体酮C.左炔诺孕酮D.醋酸氟轻松E.醋酸地塞米松结构中有16α-甲基
抗利尿激素的作用是()。
属于进度纠偏的管理措施是( )。
以质押方式申请个人汽车贷款的,贷款额度最高为质押权利凭证的90%,贷款期限最长为()年。
流通企业在选择业态模式时主要考虑的因素不包括()。
初一(2)班学生李小刚对学习毫无兴趣,成绩极差,各科考试很少及格。一次期中数学考试,他一道题也答不上来,就在试卷上写下了这样一段话:“零分我的好朋友你在慢慢地向我靠近零分你是如此多青难到你把我当着一个无用的人不我不是一个无用的人我是人我也有一棵自真心再见
同理心,是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度思考和处理问题的能力。根据上述定义,下列属于同理心的是()。
ManychangesaretakingplaceinAmericans’foodstyles.【T1】TheUnitedStatesistraditionallyfamousforitssolidandunchang
最新回复
(
0
)