服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

admin2017-11-09 63

问题服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

选项

答案(1)无形性 (2)不可分割性 (3)不可储存性

解析本题考查服务特征的知识。
服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。
服务在很大程度上是非实体的和抽象的，服务具有无形性。首先，服务的评价一般比较主观，顾客一般用经验、信任、感受、安全等方面语言来描述，方法上十分抽象。与有形的产品比较，服务的特征及组成服务的元素很多时候都是无形无质非实体性的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅其特征是无形无质的，甚至使用服务后得到的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到利益的存在。
服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程。服务不是一种实体，是一系列行为或过程，而且某种程度上讲，生产和消费同时发生，由此具有“不可分割性”。
服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性。
基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

商品房现售条件为()。

新加坡物业管理资金的主要来源是()。①政府津贴；②管理费；③物业管理单位开展便民服务等收入；④建设单位交纳税费；

按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于()。

业主在物业交接后才发现物业质量问题，业主应当依据有关法律法规追究()的质量责任。

()的主要任务是：以总体规划、分区规划或者控制性详细规划为依据，直接对建设作出具体的修建安排及其规划设计，指导建筑设计和工程施工图设计。

房地产估价机构按照注册房地产估价师数量、经营业绩和注册资本可分为()。

()是租赁合同的核心,是引起租赁纠纷的主要原因。

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物业管理投标的第一个步骤是()。

多尿是指24小时尿量超过()

人们发现问题时的惊奇与疑虑，百思不解时的焦虑不安与苦闷，获得结论时的喜悦与自信都属于情感中的（　　　）。

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Lakes,Too,FeelGlobalWarmingThere’snodoubt,Inthelastfewdecades,theaveragetemperatureonEarthhasbeenhigher

投诉邮件说明：假定你是张宁。根据以下内容以第一人称发一封电子邮件。内容：1．发件人：张宁2．收件人：客服经理3．发件人电子邮件地址：zhangning@yahoo．com．cn4．收件人电子邮件地址：c

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