2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目，整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收，随后教学楼投入使用。在保修期内，发生了以下事件：事件一：中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求，冷冻机的蒸汽压力只有0．72MPa，未达到

admin2016-08-03 43

问题 2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目，整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收，随后教学楼投入使用。在保修期内，发生了以下事件：
事件一：中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求，冷冻机的蒸汽压力只有0．72MPa，未达到设计压力，通过检查排除了设备材料和设计原因。
事件二：该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。
问题：
在事件二中，接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?

选项

答案在事件二中，施工单位接到用户投诉后应采取的措施包括： (1)对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。 (2)认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。 (3)对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

解析

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机电工程管理与实务

二级建造师

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机电工程管理与实务

二级建造师

单位工程质量评定中外观质量得分率达到()以上属于合格标准。

若因改变合同中任何一项工作的标准或性质发生工期延误时，应由()承担责任。

下列不属于建筑业企业资质等级的是()。

根据《小型水电站建设工程验收规程》SL168-2012。法人验收应包括()。

根据《水利水电工程标准施工招标文件》，因监理人指示错误发生的费用和给承包人造成的损失由()承担。

水利水电工程脚手架扫地杆离地面的距离一般为()cm。

混凝土坝的混凝土设计龄期一般为()天。

根据《水工建筑物地下开挖工程施工技术规范》(SL187—2007)，下列说法正确的有()。

患儿，男，3个月，母乳喂养。腹泻2个月，大便4～6次/天，稀或糊状，无脓血。食欲好，面有湿疹，体重5．8kg。最可能的诊断是()。

喜好网球和游泳的马某从大万公司购买某小区商品房一套，交房时发现购房时大万公司售楼部所展示的该小区模型中的网球场和游泳池并不存在。经查，该小区设计中并无网球场和游泳池。下列哪些选项是正确的?

将下列数修约到小数点后第3位，正确修约的数是______________。

根据系统安全工程的观点，危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了()。

根据《招标投标法实施条例》，下列关于资格预审的说法，正确的有()。

以下属于判断性信息的是(　　)。

《民法典》合同编规定的合同法定解除情形。[上财2021年研]

下列关于计算机病毒的叙述中，错误的是

Inrecentdecadeschildspecialistshavetriedmoreandmoretohelpparentswiththeirchildren’sschoolbehavior,Schoolsofe

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二级建造师

单位工程质量评定中外观质量得分率达到()以上属于合格标准。

若因改变合同中任何一项工作的标准或性质发生工期延误时，应由()承担责任。

下列不属于建筑业企业资质等级的是()。

根据《小型水电站建设工程验收规程》SL168-2012。法人验收应包括()。

根据《水利水电工程标准施工招标文件》，因监理人指示错误发生的费用和给承包人造成的损失由()承担。

水利水电工程脚手架扫地杆离地面的距离一般为()cm。

混凝土坝的混凝土设计龄期一般为()天。

根据《水工建筑物地下开挖工程施工技术规范》(SL187—2007)，下列说法正确的有()。

患儿，男，3个月，母乳喂养。腹泻2个月，大便4～6次/天，稀或糊状，无脓血。食欲好，面有湿疹，体重5．8kg。最可能的诊断是()。

喜好网球和游泳的马某从大万公司购买某小区商品房一套，交房时发现购房时大万公司售楼部所展示的该小区模型中的网球场和游泳池并不存在。经查，该小区设计中并无网球场和游泳池。下列哪些选项是正确的?

将下列数修约到小数点后第3位，正确修约的数是______________。

根据系统安全工程的观点，危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了()。

根据《招标投标法实施条例》，下列关于资格预审的说法，正确的有()。

以下属于判断性信息的是( )。

《民法典》合同编规定的合同法定解除情形。[上财2021年研]

下列关于计算机病毒的叙述中，错误的是

Inrecentdecadeschildspecialistshavetriedmoreandmoretohelpparentswiththeirchildren’sschoolbehavior,Schoolsofe

以下属于判断性信息的是(　　)。