2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目,整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收,随后教学楼投入使用。在保修期内,发生了以下事件: 事件一:中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求,冷冻机的蒸汽压力只有0.72MPa,未达到

admin2016-08-03  28

问题 2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目,整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收,随后教学楼投入使用。在保修期内,发生了以下事件:
    事件一:中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求,冷冻机的蒸汽压力只有0.72MPa,未达到设计压力,通过检查排除了设备材料和设计原因。
    事件二:该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水,使建筑装修及计算机均遭受损失。为此,用户发生安装工程质量投诉,经查冷冻水柔性接管提前老化,属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后,运行正常。鉴于上述产品质量问题,用户向施工单位提出全部更换的要求。
    问题:
在事件二中,接到用户投诉后,施工单位应怎样处理?

选项

答案在事件二中,施工单位接到用户投诉后应采取的措施包括: (1)对于用户的投诉,应迅速及时处理,切勿拖延。 (2)认真调查分析,尊重事实,作出适当处理。 (3)对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复,即使投诉内容有误,也应耐心作出说明,切忌态度简单生硬。

解析
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