2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目，整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收，随后教学楼投入使用。在保修期内，发生了以下事件：事件一：中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求，冷冻机的蒸汽压力只有0．72MPa，未达到

admin2016-08-03 62

问题 2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目，整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收，随后教学楼投入使用。在保修期内，发生了以下事件：
事件一：中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求，冷冻机的蒸汽压力只有0．72MPa，未达到设计压力，通过检查排除了设备材料和设计原因。
事件二：该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。
问题：
在事件二中，接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?

选项

答案在事件二中，施工单位接到用户投诉后应采取的措施包括： (1)对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。 (2)认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。 (3)对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

解析

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机电工程管理与实务

二级建造师

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