某品牌形象代言人被媒体曝光有吸毒行为，导致该品牌形象严重受损。企业立刻通过媒体发布道歉声明，并于第一时间撤换掉代言人，选择了形象健康、口碑好的新形象代言人，在最短时间内将消极影响降低到最小，并获得了顾客的理解。组织危机的来源多种多样，本案例中造成企业危

admin2014-05-28 46

问题某品牌形象代言人被媒体曝光有吸毒行为，导致该品牌形象严重受损。企业立刻通过媒体发布道歉声明，并于第一时间撤换掉代言人，选择了形象健康、口碑好的新形象代言人，在最短时间内将消极影响降低到最小，并获得了顾客的理解。
组织危机的来源多种多样，本案例中造成企业危机的外部因素是( )。

选项 A、不可抗力因素
B、社会公共危机事件
C、代言人不当言行引发品牌危机
D、恶性竞争引发危机

答案C

解析组织危机的外因主要有：不可抗力因素、社会公共危机事件、恶性竞争引发危机、代言人不当言行引发品牌危机。很明显，案例中是由于代言人的吸毒行为而使得品牌形象承受连带风险，造成了品牌形象危机。故答案选C。

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有的外国客商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，说明了这些产品的包装忽视了商品包装的()功能。

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