首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ( )。
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ( )。
admin
2013-11-26
42
问题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ( )。
选项
A、未能履行服务承诺造成的差距
B、服务提供的差距
C、不了解顾客的期望造成的差距
D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
答案
B
解析
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时，服务提供的差距就产生了。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/yOyM777K
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中，正确的是()。
《商业银行理财产品销售管理办法》由()制定。
根据客户的需求，借记卡可以开通透支功能。()
单位定期存款允许提前支取一次，如未支取部分大于定期存款起存金额，则按()重新签发证实书，并在新证实书上注明原证实书编号。
电话银行通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
2009年4月，甲公司因欠乙公司货款l00万元不能按时偿还，向乙公司请求延期至2010年4月1日还款，并愿意以本公司所有的3台大型设备进行抵押和l辆轿车进行质押，为其履行还款义务提供担保。乙公司同意了甲公司的请求，并与甲公司订立了书面抵押和质押合同。甲公
某音像公司经济分析人员提出六个可供选择的方案，每个方案的使用期都是10年，且期末均无残值。各方案的数据见下表。请根据下列假设进行决策。已知：(P／A，12%，10)=5.6502，(P／A，10%，10)=6.1446。假设六个方案是互斥方案，该公司
电信网问互联管制的原则之一是()。[2007年真题]
电话网的交换设备是()。
下列电信设备中，属于电话网的终端设备的是()。
随机试题
在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。
脏腑失调的病机主要表现为( )
壶腹周围癌最典型的特点是
设X1，X2，…，Xn是来自总体X的样本，E(X)=μ，D(x)=σ2，若是σ2的无偏估计量，则C=()。
在进行施工成本偏差分析时，最常用的一种方法是( )。
关于建造师和项目经理说法，正确的有()。
结构性失业的最大特点是劳动力供求总量大体相当，但却存在着结构性的供求矛盾。()
广发公司2009年1月1日从冀东公司购入大型生产设备作为固定资产使用，购货合同约定，该设备的总价款为3000万元，当日支付200万元，余款分4年于每年末平均支付。支付安装等相关费用32万元，设备于3月31日安装完毕交付使用。设备预计净残值为30万元，预计
“政府的主要作用是掌舵，而不是划桨。”这一说法是指()。
ThepresidentoftheUnitedStateshasoneofthetoughestjobsintheworld.Hardlyanyoneelseiswatchedsocloselybysoman
最新回复
(
0
)
