为了实现质量改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”，其中的“缺陷”是指 ( )

admin2014-12-30 38

问题为了实现质量改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”，其中的“缺陷”是指 ( )

选项 A、缺陷率
B、合格率
C、所有导致顾客不满的情况
D、出错率

答案C

解析为了能够实现改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。

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质量管理学

经管类

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