员工存在角色矛盾属于( )

admin2019-05-01 30

问题员工存在角色矛盾属于( )

选项 A、管理层认识差距
B、质量方面的差距
C、服务供给差距
D、供方信息传播差距

答案C

解析服务供给差距包括协作性差距，员工无法达到服务标准的要求，技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作，企业文化或规章制度对员工过于束缚，对员工提供的服务缺乏监控，员工角色存在矛盾，员工对管理制度不了解。

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谈判与推销技巧

经管类

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