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  3. 正式沟通的基本形式有哪些?

正式沟通的基本形式有哪些?

admin2019-07-01  3
问题 正式沟通的基本形式有哪些?
选项
答案正式沟通是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。例如，组织与组织之间的信函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。正式沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通。 (1)上行沟通。组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。它有两种表现形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则与组织程序逐级向上反映；二是越级传递，即减少中间层次，让决策者与组织成员直接对话。在日常的组织管理中，常表现为下级对上级的请示汇报、申诉意见、提供建议等。 上行沟通的优点：下级可以把自己的意见向上级反映，激发组织成员的参与热情，使其获得一定程度的心理满足；管理者也可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下级形成良好的关系，提高管理水平。上行沟通的缺点：在沟通过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终导致信息失真。 (2)下行沟通。组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通，也可以理解为领导层对员工进行的信息传递与交流。一般体现于上级给下级发布的指示、命令、规章制度、工作程序、方针目标等。 下行沟通的优点：使下级主管部门和组织及时了解总的奋斗目标和具体措施，增强员工的责任心和使命感，并且可以协调组织各层次之间的活动。下行沟通的缺点：如果企业的结构包括多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失。 (3)横向沟通。组织中同一层次不同部门之间的信息交流，它能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的一种重要措施。 (4)斜向沟通。在正式组织中，不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。在直线部门与参谋部门之间，如果有参谋人员拥有职能职权的，常有这种沟通发生，主要是业务性的，了解下级部门的业务情况，以便能运用指导与领导的沟通形式。
解析
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