你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人．甚至把大厅围得水泄不通．你作为该大厅的负责人。请问你如何处理?

admin2017-02-20 17

问题你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人．甚至把大厅围得水泄不通．你作为该大厅的负责人。请问你如何处理?

选项

答案1．应急处理 (1)以最快的速度弄清群众突然增多的原因。 (2)具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众，则通过广播向大家说明情况，并请求大家的谅解，希望大家能有序离开。若无特殊原因，则迅速把办事大厅的情况报告领导，请领导增派办事人员，增多办事窗口，提高办事效率。 (3)通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅秩序的稳定。 (4)通过广播提醒大家按顺序排队，稳定大家的情绪，让他们不要着急，不要拥挤。 (5)为前来办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品，为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口，同时做好医疗保障工作。 2．善后处理 (1)事情结束后，如实向领导汇报情况。 (2)做好总结反思，完善应急处理机制，提高窗口工作人员的办事效率，以防此类事情的再次发生。 (3)做好舆论宣传工作，以防虚假消息对群众造成不良引导，为以后工作的顺利开展积累经验。

解析

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