一般来说，服务质量特性包括( )。

admin2010-05-20 33

问题一般来说，服务质量特性包括( )。

选项 A、可移植性
B、可靠性
C、保证性
D、易使用性
E、移情性

答案B,C,E

解析质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BCE仅包括三个服务质量特性，而服务质量特性共包括五个方面：可靠性，准确履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，服务所使用的有形设备、设施、人员和沟通材料的外表。而选项AD是软件质量特性。

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