一般来说，服务质量特性包括( )。

admin2010-05-20 47

问题一般来说，服务质量特性包括( )。

选项 A、可移植性
B、可靠性
C、保证性
D、易使用性
E、移情性

答案B,C,E

解析质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BCE仅包括三个服务质量特性，而服务质量特性共包括五个方面：可靠性，准确履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，服务所使用的有形设备、设施、人员和沟通材料的外表。而选项AD是软件质量特性。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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一般来说，服务质量特性包括( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

下列关于正交表说法正确的是()。

在单因子方差分析中因子A有3个水平，每个水平重复试验3次，试验数据如下表。则下面结论正确的是()。

抽样检验的对象是()。

预测钢的柔韧性与其含碳量的关系。经过测量柔韧性的指标的平均值为=60，含碳量的指标的平均值为=30，并且Lxx=40，Lxy=50，Lyy=90。x与y的相关系数为()。

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品是()。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：企业在选择检验水平时需考虑()。

顾客要求开箱验收不合格率小于1％，顾客提出的是()要求。

质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是()。

在设备工程项目监理中，()是项目监理机构开展监理工作的指导方针，是制定设备，监理规划的大纲。

关于肺炎链球菌肺炎，下列哪项是恰当的

电流通过人体内部，使肌肉痉挛收缩而造成伤害，破坏人的心脏、肺部和神经系统，甚至危机生命。电流直接作用于人体所造成的这种伤害叫做()。

下列有关施工成本的分析表述不恰当的是(　　)。

在工程网络计划中，工作M的最迟完成时间为第28天，其持续时间为6天。该工作有两项紧前工作，它们的最早完成时间分别为第12天和第15天，则工作M的总时差为()天。

一项固定资产原账面价值30万元，可使用10年，已使用4年，预计残值1万元，如果此时将其变卖，可得25万元，该固定资产每年运行成本为2万元，假定企业要求最低报酬率为10%，则该固定资产在未来年限中的年平均成本为()元。

金融市场交易活动的载体是()。

抗日民主根据地实行的教育工作政策是()。

下列情况下不属于刑法规定的立功表现的是()。

一般来说，服务质量特性包括( )。

初级质量专业相关知识

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下列关于正交表说法正确的是()。

在单因子方差分析中因子A有3个水平，每个水平重复试验3次，试验数据如下表。则下面结论正确的是()。

抽样检验的对象是()。

预测钢的柔韧性与其含碳量的关系。经过测量柔韧性的指标的平均值为=60，含碳量的指标的平均值为=30，并且Lxx=40，Lxy=50，Lyy=90。x与y的相关系数为()。

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品是()。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：企业在选择检验水平时需考虑()。

顾客要求开箱验收不合格率小于1％，顾客提出的是()要求。

质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是()。

在设备工程项目监理中，()是项目监理机构开展监理工作的指导方针，是制定设备，监理规划的大纲。

关于肺炎链球菌肺炎，下列哪项是恰当的

电流通过人体内部，使肌肉痉挛收缩而造成伤害，破坏人的心脏、肺部和神经系统，甚至危机生命。电流直接作用于人体所造成的这种伤害叫做()。

下列有关施工成本的分析表述不恰当的是( )。

在工程网络计划中，工作M的最迟完成时间为第28天，其持续时间为6天。该工作有两项紧前工作，它们的最早完成时间分别为第12天和第15天，则工作M的总时差为()天。

一项固定资产原账面价值30万元，可使用10年，已使用4年，预计残值1万元，如果此时将其变卖，可得25万元，该固定资产每年运行成本为2万元，假定企业要求最低报酬率为10%，则该固定资产在未来年限中的年平均成本为()元。

金融市场交易活动的载体是()。

抗日民主根据地实行的教育工作政策是()。

下列情况下不属于刑法规定的立功表现的是()。

下列有关施工成本的分析表述不恰当的是(　　)。