以下不属于CRM系统需要包含的功能模块的是(3)。

admin2010-01-28 67

问题以下不属于CRM系统需要包含的功能模块的是(3)。

选项 A、自动化的客户服务
B、自动化的库存管理
C、自动化的销售
D、自动化的市场营销

答案B

解析客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。从目前的市场状况来看，CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准；但是，合格的CRM系统至少需要包括自动化的销售、自动化的市场营销及自动化的客户服务等比较基本的功能模块。

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系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

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