首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
海南某旅行社接待了一二个来自内地的旅游团队。按照旅游合同,导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品,王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆,并保证“店主是我好友,绝对物美价廉”。在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生
海南某旅行社接待了一二个来自内地的旅游团队。按照旅游合同,导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品,王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆,并保证“店主是我好友,绝对物美价廉”。在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生
admin
2012-03-06
51
问题
海南某旅行社接待了一二个来自内地的旅游团队。按照旅游合同,导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品,王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆,并保证“店主是我好友,绝对物美价廉”。在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴趣,王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以1200元成交;见一部分客人对电子产品感兴趣,王导又主动表示可以带客人购买物美价廉的走私罚没物品,并将客人带往某电器商店购物。次日出发前,朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换,说:“一位内行人士认定它为残次品";部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的廉价MP4可能是冒牌货,要求导游协助退换。王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告,商品不能退换,客人只好作罢。一周后,海南旅行社接到组团社发来的传真,声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。
请问:
(1)王导在接团过程中做错了哪些事?
(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律?
选项
答案
(1)王导作为地陪导游,在接团的过程中违反了以下工作纪律: ①未如实向客人介绍本地的商品; ②不应带客人前往合同安排以外的非定点商店购买商品; ③不应为客人讨价还价,介绍商品; ④不应带客人违规购买商品; ⑤客人要求退换商品时未主动协助客人。 (2)导游指导客人购物应遵守如下纪律: ①严格按照旅游合同安排的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物,并遵循客人自愿的原则安排; ②如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法,对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见; ③带游客购买古玩或仿古艺术品时,需带游客到正规文物商店购买,并提醒游客保护好文物上的火漆印,保留购物发票以备查验; ④带游客购买中药或中药制成品,要介绍质量信誉可靠的大药店,并告知相关的海关规定; ⑤若游客买到假冒伪劣商品,导游应主动协助客人退还并索赔,保护游客的合法权益,事后向旅行社汇报。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ypFS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
航空公司将客票售出,便意味着与旅客签订了航空运输合同。()
行为人承担旅游法律责任的主观要件是()。
民航部门对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额为每千克人民币50元。()
社会主义旅游业的职业目的是()。
《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》指出,到2022年,建设()个以上国家级夜间文旅消费集聚区,夜间文旅消费规模持续扩大。
我国国家级非物质文化遗产代表性项目名录由文化和旅游部建立。()
下列有关国家级文化生态保护区说法正确的是()。
外国人有()情形的,不予签发签证。
国家实行全国统一的导游资格考试制度。()
随机试题
A、先天性铁储存不足B、铁丢失过多C、生长发育快D、铁摄入不足E、铁吸收减少慢性腹泻可使婴儿
正确选择乳突梅氏位的摄影角度,应是
女,55岁,左乳房红肿、增大1个月,进展较快,无疼痛、发热。查体:左乳房红肿,局部温度略高,质地较硬,但未触及包块;左腋窝有肿大淋巴结,质地稍硬,活动度好,无压痛。血常规正常。最可能的诊断是
女,23岁,3周来发热,四肢关节酸痛,无皮疹,胸透胸腔(双侧)少量积液,体检:体温38.5℃,心率118次/分,两下肺叩诊浊音,呼吸音减弱,肝、脾均未触及,两手掌指关节及膝关节轻度肿胀,血红蛋白100g/L,白细胞3×109/L,血小板5×109/L,尿蛋
某化工厂2018年4月直接向环境排放污水,经测量排放污水中的污染物的类别、名称和含量如下表所示:已知同一排放口中的化学需氧量(COD)、生化需氧量(BOD5)和总有机碳(TOC),只征收一项,当地的水污染物的具体税额为每污染当量2.5元。不考虑其他应税
A、 B、 C、 D、 C前一项除以后一项加1等于第三项,依此类推,空缺项为,故本题正确答案为C。
在当代中国,坚持中国特色社会主义道路,就是真正坚持()。
简述自然人民事权利能力的概念和法律特征。
设A=(α1,α2,…,αn)是s×n阶矩阵,b是s维非零列向量,以下选项中不能作为Ax=b有解的充要条件是()。
AstheworldexcitedlygreetedSnuppy,thefirstcloned(克隆)dog,commentatorscelebratedourcleverness.Manyfeelproudthato
最新回复
(
0
)