(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔

admin2015-05-26 63

问题 (2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO 20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

选项

答案控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理。

解析

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系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

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软考中级

小张接到一项任务，要对一个新项目投资的经济效益进行分析，包括支出分析、收益分析、敏感性分析等，请问小张正在进行()。

TCP／IP模型中，telnet属于()协议。

信息必须依赖存储、传输、处理及应用的载体(媒介)而存在。信息系统安全可以划分为设备安全，数据安全，内容安全和()安全。

()验证一个配置的实际工作性能是否符合它的需求规格说明。

企业应用集成技术可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。下图显示的是()集成模型。

在信息系统的生命周期中，开发阶段不包括()。

小王在设计测试用例时，由于忽视了边界条件、异常处理等情况，没有完全覆盖需求。这类风险属于测试工作中的()。

需求管理(REQM)属于CMMI的()过程域。

某公司决定在现有公文处理系统的基础上，新开发一个移动端APP，便于大家远程办公。项目经理召开工作会议，就工作分解结构提出如下的建议，其中()是不妥当的。

乳腺钼靶X线检查示：肿瘤阴影为卵圆形，形态规则，边缘整齐光滑，密度较周围组织略高且均匀，应考虑为

属于扩张性财政政策措施的是(　　)。

下列关于增值税政策的陈述，正确的是()。

(2015年)工业企业设置的成本项目包括()。

下列各项中，属于货币市场工具的是()。

表达式VAL(SUBSTR("i5处理器",2,1))*Len("MSVisualFoxPro")的结果是(　　)。

M22ProjectaSuccessThehighlypublicizedM22project,undertakenbytheNationalTransportDepartment,hasdrawntoaclo

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小张接到一项任务，要对一个新项目投资的经济效益进行分析，包括支出分析、收益分析、敏感性分析等，请问小张正在进行()。

TCP／IP模型中，telnet属于()协议。

信息必须依赖存储、传输、处理及应用的载体(媒介)而存在。信息系统安全可以划分为设备安全，数据安全，内容安全和()安全。

()验证一个配置的实际工作性能是否符合它的需求规格说明。

企业应用集成技术可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。下图显示的是()集成模型。

在信息系统的生命周期中，开发阶段不包括()。

小王在设计测试用例时，由于忽视了边界条件、异常处理等情况，没有完全覆盖需求。这类风险属于测试工作中的()。

需求管理(REQM)属于CMMI的()过程域。

某公司决定在现有公文处理系统的基础上，新开发一个移动端APP，便于大家远程办公。项目经理召开工作会议，就工作分解结构提出如下的建议，其中()是不妥当的。

乳腺钼靶X线检查示：肿瘤阴影为卵圆形，形态规则，边缘整齐光滑，密度较周围组织略高且均匀，应考虑为

属于扩张性财政政策措施的是( )。

下列关于增值税政策的陈述，正确的是()。

(2015年)工业企业设置的成本项目包括()。

下列各项中，属于货币市场工具的是()。

表达式VAL(SUBSTR("i5处理器",2,1))*Len("MSVisualFoxPro")的结果是( )。

M22ProjectaSuccessThehighlypublicizedM22project,undertakenbytheNationalTransportDepartment,hasdrawntoaclo

属于扩张性财政政策措施的是(　　)。

表达式VAL(SUBSTR("i5处理器",2,1))*Len("MSVisualFoxPro")的结果是(　　)。