2. 自考
  3. 简述护患沟通的基本技巧。

简述护患沟通的基本技巧。

admin2018-04-16  23
问题 简述护患沟通的基本技巧。
选项
答案(1)共情，也称“同情心”，指的是深入到别人的内心，站在对方的角度来认识其思想，体验其情感，并产生共鸣，就是“换位思考”“将心比心”。这是护士的基本职业素质。 (2)非语言沟通，包括：表情、眼神、身体姿势、手势、语音语调语速、手的接触。 (3)观察，观察的内容包括患者的表情、眼神、姿势、说话与交流方式、穿着服饰、意识和一般躯体精神状态等。另外还要注意对于家属和陪护者的观察，善于发现家庭、社会和心理因素，这对于建立良好的护患关系、预防护理风险具有很大意义。 (4)倾听，应与观察相结合，即所谓“察言观色”。倾听还要与非言语相结合，恰当的反应和反馈，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声等。 (5)说话，首先在语音、语调上要给人以温暖的感觉。语言内容应简洁易懂，尽量不用专业术语，切忌生冷硬的伤人语言。
解析
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