简述耐心细致、文明体谅道德规范的基本要求。

admin2012-01-30  21

问题 简述耐心细致、文明体谅道德规范的基本要求。

选项

答案(1)旅游从业人员对待游客要耐心、细致、周到,关心体贴入微。 (2)旅游服务要有针对性,要根据游客的心理和需要提供个性化服务,时刻注意游客的反映,帮助游客解决旅游活动过程中的实际问题。 (3)旅游服务人员要尊重每一位游客,尊重他们的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,对游客要彬彬有礼、落落大方。 (4)语言优美,说话和气,控制自己的情绪,处处体谅游客,保持良好的心境。

解析
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