对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2022-04-07 33

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项。应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处珲的相关要点。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

对第一类商业银行，银监会可以采取的预警措施不包括()。

欧洲每年消费金融收入可占到国内生产总值的()以上。

监管部门对商业银行薪酬管理的监管不包括()。

商业银行流动性风险管理的治理结构中，()应制定、定期评估并监督执行流动性风险偏好、流动性风险管理策略、政策和程序。

流动性风险管理是银行体系稳健运行的重要保障，一旦流动性风险爆发。会对银行的生存造成重大威胁，甚至引发()，具有很大的负外部性。

如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过()途径申请。

下列不属于信托公司的风险管理体系的是()。

风险管理的三道防线是指()。

关于现代商业票据的说法正确的有()。

下列机构中，属于证券市场自律性组织的是()。

称取豆饼样品0．5000g，滴定时耗用0．0980mol／L盐酸溶液26．70mL，空白试验中耗用盐酸溶液的体积为0．20mL。试计算此豆饼中粗蛋白质的质量分数?

企业战略管理具有以下哪些特点?()

审慎是指

焊接时，有利于排气、排渣，减少气孔和夹渣，提高焊接质量的方法是(　　)。

卷材防水层在地下工程施工中，一般应将水位降低至防水层底部最低标高以下不少于(　　)。

跟团旅游时游客大多时候情绪良好，但有时会产生不良情绪致使游兴下降甚至旅游活动无法正常进行。导致游客产生消极情绪的因素主要有()

秦汉时期兴起的一种以吹管和打击乐器为主，兼有歌唱的器乐合奏形式是()。

在CPU的状态寄存器中，若符号标志为“1”，表示运算结果为(25)；若进位标志为“0”，表示(26)。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

对第一类商业银行，银监会可以采取的预警措施不包括()。

欧洲每年消费金融收入可占到国内生产总值的()以上。

监管部门对商业银行薪酬管理的监管不包括()。

商业银行流动性风险管理的治理结构中，()应制定、定期评估并监督执行流动性风险偏好、流动性风险管理策略、政策和程序。

流动性风险管理是银行体系稳健运行的重要保障，一旦流动性风险爆发。会对银行的生存造成重大威胁，甚至引发()，具有很大的负外部性。

如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过()途径申请。

下列不属于信托公司的风险管理体系的是()。

风险管理的三道防线是指()。

关于现代商业票据的说法正确的有()。

下列机构中，属于证券市场自律性组织的是()。

称取豆饼样品0．5000g，滴定时耗用0．0980mol／L盐酸溶液26．70mL，空白试验中耗用盐酸溶液的体积为0．20mL。试计算此豆饼中粗蛋白质的质量分数?

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焊接时，有利于排气、排渣，减少气孔和夹渣，提高焊接质量的方法是( )。

卷材防水层在地下工程施工中，一般应将水位降低至防水层底部最低标高以下不少于( )。

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秦汉时期兴起的一种以吹管和打击乐器为主，兼有歌唱的器乐合奏形式是()。

在CPU的状态寄存器中，若符号标志为“1”，表示运算结果为(25)；若进位标志为“0”，表示(26)。

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焊接时，有利于排气、排渣，减少气孔和夹渣，提高焊接质量的方法是(　　)。

卷材防水层在地下工程施工中，一般应将水位降低至防水层底部最低标高以下不少于(　　)。