对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2022-04-07 20

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项。应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处珲的相关要点。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

监督检查部门认为需要给予行政处罚的，应当将相关案件材料移送行政处罚委员会办公室。行政处罚委员会办公室应当在_日内作出是否接受的决定，并自接受之日起_日内完成审理工作。()

证券投资信托、私募股权信托指的是()。

银行业监督管理机构有权实施的行政强制措施不包括()。

目前银行大量推出创新型理财产品，而内控建设相对滞后，在一定程度上增加了因操作失误或欺诈给商业银行带来的风险是指()。

监管部门对商业银行薪酬管理的监管不包括()。

如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过()途径申请。

下列不属于信托公司股东不得有的行为的是()。

风险战略是银行为实现总体发展目标所制定的一系列风险管理目标和方针政策，下列关于风险战略的说法，正确的有()。

论述你对郑板桥“眼中之竹”“胸中之竹”“手中之竹”创作过程的理解。[江苏2019]

函数y=y(x)由方程确定．求y’．

A．血、尿、大便常规检查B．病理检查C．内镜检查D．影像学检查E．肿瘤标志物直接观察肿瘤

尿中带血，小便频数，赤涩热痛，舌红脉数者，治宜选用

肿瘤的分化程度低说明其

圆截面杆ABC轴向受力如图。己知BC杆的直径d=100mm，AB杆的直径为2d,，杆的最大的拉应力是()。

每个行业都要经历一个由成长到衰退的发展演变过程，这个过程便称为行业的生命周期。一般地，行业的生命周期可分为幼稚期、成长期、成熟期和衰退期。()

商业银行需要计量交易对手信用风险的交易有()。

根据《民法通则》的规定，如果被代理人出具的授权委托书授权不明，下列说法错误的有()。

【2016年江苏省第61题】已知A、B两地相距600千米。甲、乙两车同时从A、B两地相向而行，3小时相遇。若甲的速度是乙的1．5倍，则甲的速度是()。

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监督检查部门认为需要给予行政处罚的，应当将相关案件材料移送行政处罚委员会办公室。行政处罚委员会办公室应当在_________日内作出是否接受的决定，并自接受之日起_________日内完成审理工作。()

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