对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2022-04-07 53

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项。应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处珲的相关要点。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

监督检查部门认为需要给予行政处罚的，应当将相关案件材料移送行政处罚委员会办公室。行政处罚委员会办公室应当在_日内作出是否接受的决定，并自接受之日起_日内完成审理工作。()

()是指商业银行向个人发放的用于消费的贷款。

下列不属于商业银行常用的存款定价方法的是()。

下列不属于西方商业银行资产管理阶段最具代表性的理论的是()。

除关联交易须属地银监局通知无异议后才可开展以外．监管部门可不对信托公司异地推介的具体产品进行事前审核，信托公司在()日报告期结束后即可自主展业。

下列关于我国金融资产管理公司的说法，错误的是()。

票据丧失，失票人可以及时通知票据的付款人挂失止付，收到挂失止付通知的付款人，可以自行决定是否暂停支付。()

风险管理的三道防线是指()。

根据承兑主体的不同，票据的承兑行为可分为()。

当本国利率水平高于外国利率时，会引起()。[2015年10月真题]

酒精：白酒

NewZealandconsistsoftwomainislands:______.()

A．植物红细胞凝集素B．蛋白质C．黄酮D．寡聚糖E．植酸大豆中哪些物质被称为胀气因素

关于遗传性出血性毛细血管扩张症说法错误的是

某10kV线路经常输送容量为1343kV.A，该线路测量仪表用的电流互感器变比宜选用下列哪一项数值?()

下列经济业务中，属于增值税混合销售行为的是()。

全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在()。

谋求公共利益最大化是国家机关工作人员职业道德的核心。()

[A]TheDevelopmentofFoodAidAgencies[B]TheUpcomingRevisionstoPresentPolicies[C]TheDilemmaandHopeofPresentSituati

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监督检查部门认为需要给予行政处罚的，应当将相关案件材料移送行政处罚委员会办公室。行政处罚委员会办公室应当在_________日内作出是否接受的决定，并自接受之日起_________日内完成审理工作。()

()是指商业银行向个人发放的用于消费的贷款。

下列不属于商业银行常用的存款定价方法的是()。

下列不属于西方商业银行资产管理阶段最具代表性的理论的是()。

除关联交易须属地银监局通知无异议后才可开展以外．监管部门可不对信托公司异地推介的具体产品进行事前审核，信托公司在()日报告期结束后即可自主展业。

下列关于我国金融资产管理公司的说法，错误的是()。

票据丧失，失票人可以及时通知票据的付款人挂失止付，收到挂失止付通知的付款人，可以自行决定是否暂停支付。()

风险管理的三道防线是指()。

根据承兑主体的不同，票据的承兑行为可分为()。

当本国利率水平高于外国利率时，会引起()。[2015年10月真题]

酒精：白酒

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A．植物红细胞凝集素B．蛋白质C．黄酮D．寡聚糖E．植酸大豆中哪些物质被称为胀气因素

关于遗传性出血性毛细血管扩张症说法错误的是

某10kV线路经常输送容量为1343kV.A，该线路测量仪表用的电流互感器变比宜选用下列哪一项数值?()

下列经济业务中，属于增值税混合销售行为的是()。

全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在()。

谋求公共利益最大化是国家机关工作人员职业道德的核心。()

[A]TheDevelopmentofFoodAidAgencies[B]TheUpcomingRevisionstoPresentPolicies[C]TheDilemmaandHopeofPresentSituati

监督检查部门认为需要给予行政处罚的，应当将相关案件材料移送行政处罚委员会办公室。行政处罚委员会办公室应当在_日内作出是否接受的决定，并自接受之日起_日内完成审理工作。()