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  3. 小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费。物业就催缴、给车子上锁。你是街道管理人员。怎么处理?(2011年5月15日上海市公务员第一轮面试真题)

小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费。物业就催缴、给车子上锁。你是街道管理人员。怎么处理?(2011年5月15日上海市公务员第一轮面试真题)

admin2012-12-18  40
问题 小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费。物业就催缴、给车子上锁。你是街道管理人员。怎么处理?(2011年5月15日上海市公务员第一轮面试真题)
选项
答案首先，我会找到物业管理人员，了解其物业管理合同的相关规定。如果合同中确实没有包含此项费用，我会告诉他，其催缴车辆管理费是合理的，但是给业主车辆上锁的行为却是不合法的。业主拒交车辆管理费虽然是不对的，但物业公司也无权因此给业主车子上锁。物业公司的这种行为只能激化业主与物业之间的矛盾，甚至引发法律问题，使自己处于更加不利的位置，而不能使问题得到解决，因此，应尽快将锁拆除并向业主道歉。 其次，我会要求物业公司提供车辆管理合同，看其收费标准是否符合国家相关规定。如果不符合规定，我会要求其作出更改，并拟出新的合同；如果符合规定也要将合同与国家收费标准打印数份。 再次，我会召集业主代表与物业公司代表进行座谈。首先让物业公司代表向小区业主道歉并对今后的工作作出表态。然后做小区业主的心理工作，向其说明物业费并不包含车辆管理费，业主既然享受了物业公司提供的车辆管理服务，就应当按时缴纳车辆管理费，如果拒不缴纳，物业公司有权向法院提起诉讼，这会给业主带来不必要的麻烦。我会将打印的小区的物业管理合同、车辆管理合同、国家收费标准等拿给业主过目，向其解释收费的合理性；并让其提出疑问，以及对于物业公司在车辆管理方面的不满之处，以提醒物业公司更好地完成车辆管理工作。 最后，做出总结，说明物业公司只有把工作做好才能得到业主的肯定，而业主在享受服务的同时也应该积极履行缴费义务。
解析
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