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  3. 在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，( )属于被动性活动。 ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 ②每月3日开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 ③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标

在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，( )属于被动性活动。 ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 ②每月3日开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 ③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标

admin2019-09-12  99
问题 在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，(     )属于被动性活动。
①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号
②每月3日开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目
③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况
④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师
选项 A、①②
B、②③
C、②④
D、①④
答案D
解析 预防性活动：服务能力规划，知识管理及培训，岗位互备及轮岗，识别能力发展曲线，明确岗位交接管理说明，与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程。
被动性活动(应对性活动)：岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及其他相关第三方进行接口关系变更。人员连续性安全管理属于人员连续性安全管理、面向客户及服务团队进行人员更换说明。  
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