2. 自考
  3. 河北某尼龙企业将其10个不同的尼龙公司重组为一个企业之后，面临的首要问题就是如何对新企业进行竞争性定位。对其竞争对手的客户所进行的初步调查显示：在客户偏好方面，该企业只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家企业。调查还显示：客户对尼龙供应商的服务均不满

河北某尼龙企业将其10个不同的尼龙公司重组为一个企业之后，面临的首要问题就是如何对新企业进行竞争性定位。对其竞争对手的客户所进行的初步调查显示：在客户偏好方面，该企业只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家企业。调查还显示：客户对尼龙供应商的服务均不满

admin2019-07-18  79
问题 河北某尼龙企业将其10个不同的尼龙公司重组为一个企业之后，面临的首要问题就是如何对新企业进行竞争性定位。对其竞争对手的客户所进行的初步调查显示：在客户偏好方面，该企业只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家企业。调查还显示：客户对尼龙供应商的服务均不满意。有些客户评价说：“尼龙供应商就像沿街兜售小商品的小贩一样，仅在价格和供货上竞争，而不提供服务。”
  上述调研结果为该企业制定营销战略提供了依据。为了区别于竞争对手并建立自己的优势，该企业不再局限于仅提供优质的产品，还注重提供服务，并且开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说，企业不仅出售产品，还出售服务；企业不仅仅满足于将产品销售给客户，更为重要的是通过全方位的服务使客户满意。为此，他们在产品说明书、保证、使用、送货、技术培训、客户咨询等方面给客户提供全方位的服务。营销部门的一位高级经理说：“不论客户使用尼龙去做简单的地毯还是复杂的汽车设备，公司都要去帮助他们在市场上获得成功。”这种新的营销战略使该企业真正成为一个顾客导向型企业。
  在“不仅销售尼龙，还销售服务，同时注重与客户建立关系”战略思想的指导下，该企业取得了巨大的成功，很快成为国内尼龙行业的主导者。
  问题，
  (1)“不仅销售产品，还销售服务”体现了该尼龙企业对哪个产品层次的重视?请具体解释该产品层次的内涵。
  (2)该尼龙企业处理企业和客户关系的行为，体现了关系营销中哪一层次的营销思想?
选项
答案(1)“不仅销售产品，还销售服务”体现了该尼龙企业对延伸产品的重视。延伸产品是指顾客购买基础产品和期望产晶时，附带获得的各种利益的总和，主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。 (2)该企业寻求与客户建立更密切的关系，把客户的发展和自己的利益结合在一起，重视客户在市场上获得成功而不仅仅是把产品卖给他们，体现了伙伴型关系营销的思想。
解析
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