通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2010-03-19 64

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括( )。

选项 A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法

答案A,B,C

解析收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

如果正常照明因故中断，供继续工作和人员疏散的照明称为()。

物业管理公司违反《物业服务合同》的约定,侵害业主人身、财产权益的,受损害的业主()。

前期物业服务合同有那些主要内容?

停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

物业查验的主要内容包括()。

在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是()。

归档案卷的质量要求是()。

下列投标人的行为中,违反我国有关招标投标的法律规定的是()。

节能的基本方法主要哪两种?

物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

小强今年5岁，当妈妈教他“1+1=2”之后，问他“2减1等于多少”的时候，他却摇头不知道。这体现了该阶段的儿童思维具有()

典型的急性肾小管坏死的病理表现为

根据《中华人民共和国药品管理法》规定，第二类精神药品每张处方的最大用量为

依据《水污染防治法》，有关防止地表水污染的规定中，未明文禁止的行为是(　　　)。

关于监理机构内部考核的依据说法错误的是(　　)。

下列关于基金收益分配安排的说法错误的是()。

根据下列资料，回答下列小题。下列关于企业债券和国债发行额的表述，说法错误的是()。

根据上述材料，2012年SCI收录论文总数约为()万篇。

不等式对任何实数都成立，则实数a的取值范围为()．

Whichofthefollowingstatementsisfalse?______.

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物业管理公司违反《物业服务合同》的约定,侵害业主人身、财产权益的,受损害的业主()。

前期物业服务合同有那些主要内容?

停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

物业查验的主要内容包括()。

在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是()。

归档案卷的质量要求是()。

下列投标人的行为中,违反我国有关招标投标的法律规定的是()。

节能的基本方法主要哪两种?

物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

小强今年5岁，当妈妈教他“1+1=2”之后，问他“2减1等于多少”的时候，他却摇头不知道。这体现了该阶段的儿童思维具有()

典型的急性肾小管坏死的病理表现为

根据《中华人民共和国药品管理法》规定，第二类精神药品每张处方的最大用量为

依据《水污染防治法》，有关防止地表水污染的规定中，未明文禁止的行为是( )。

关于监理机构内部考核的依据说法错误的是( )。

下列关于基金收益分配安排的说法错误的是()。

根据下列资料，回答下列小题。下列关于企业债券和国债发行额的表述，说法错误的是()。

根据上述材料，2012年SCI收录论文总数约为()万篇。

不等式对任何实数都成立，则实数a的取值范围为()．

Whichofthefollowingstatementsisfalse?______.

依据《水污染防治法》，有关防止地表水污染的规定中，未明文禁止的行为是(　　　)。

关于监理机构内部考核的依据说法错误的是(　　)。

　　根据上述材料，2012年SCI收录论文总数约为()万篇。