通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2010-03-19 72

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括( )。

选项 A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法

答案A,B,C

解析收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。

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通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为()。

在生产过程中实行劳动分工的实质是()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

通常在制定设备设施管理的具体目标时应该考虑哪几方面的因素?

停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。

要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同利益，这就要求所有业主都要增强()。

某个IP包头的前20字节(每字节用两个十六进制数字描述)顺序为4500003c0a5a4000ec0ld3ab6a788524c0a80076，按照IP包头定义，以点分十进制格式写出该IP包的源地址和目的地址。在源地址

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

简述我国商标注册的程序。

患者，男，68岁，主要症状为胸骨后梗塞感，吞咽困难日渐加重，临床诊断为患者，女，69岁，主要表现为多饮，多食，多尿和身体消瘦，临床诊断

患者，女，25岁，劳力性呼吸困难3年，反复咯血，体检：心尖部可闻舒张期隆隆样杂音，P2亢进，双肺下野可闻及湿性啰音，最可能的诊断为

当血沉管垂直直立时，红细胞受阻逆最小；当血沉管倾斜时，可致血沉减慢。()

某住宅小区的居住建筑面积为120000m2，规划的容积率为1．5，公共建筑面积与居住建筑面积之比为1：8，则该居住小区用地总面积为()m2。

权益乘数的计算方法是()。

在国际收支平衡表中，当收入大于支出时，我们称之为；反之当支出大于收入时，我们称之为。

中华人民共和国的成立标志着()

Lookatthenotesbelow.Youwillhearatelephonetalkbetweenamanandawomanabouttheinformationconcerningsales.

WriteonANSWERSHEETTWOanoteofabout50～60wordsbasedonthefollowingsituation:YouareBertha.Youhavejustheardt

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通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为()。

在生产过程中实行劳动分工的实质是()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

通常在制定设备设施管理的具体目标时应该考虑哪几方面的因素?

停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。

要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同利益，这就要求所有业主都要增强()。

某个IP包头的前20字节(每字节用两个十六进制数字描述)顺序为4500003c0a5a4000ec0ld3ab6a788524c0a80076，按照IP包头定义，以点分十进制格式写出该IP包的源地址和目的地址。在源地址

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

简述我国商标注册的程序。

患者，男，68岁，主要症状为胸骨后梗塞感，吞咽困难日渐加重，临床诊断为患者，女，69岁，主要表现为多饮，多食，多尿和身体消瘦，临床诊断

患者，女，25岁，劳力性呼吸困难3年，反复咯血，体检：心尖部可闻舒张期隆隆样杂音，P2亢进，双肺下野可闻及湿性啰音，最可能的诊断为

当血沉管垂直直立时，红细胞受阻逆最小；当血沉管倾斜时，可致血沉减慢。()

某住宅小区的居住建筑面积为120000m2，规划的容积率为1．5，公共建筑面积与居住建筑面积之比为1：8，则该居住小区用地总面积为()m2。

权益乘数的计算方法是()。

在国际收支平衡表中，当收入大于支出时，我们称之为______；反之当支出大于收入时，我们称之为______。

中华人民共和国的成立标志着()

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在国际收支平衡表中，当收入大于支出时，我们称之为；反之当支出大于收入时，我们称之为。