在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。

admin2013-11-26 62

问题在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。

选项 A、服务需求与企业的生产能力同步进行
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、未按服务标准提供服务
E、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

答案B,C,D,E

解析 A项，说明了通信服务具有无形性、不可分离性的特点，但其并不直接形成顾客差距。

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中级经济师

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