在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。

admin2013-11-26 49

问题在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。

选项 A、服务需求与企业的生产能力同步进行
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、未按服务标准提供服务
E、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

答案B,C,D,E

解析 A项，说明了通信服务具有无形性、不可分离性的特点，但其并不直接形成顾客差距。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/z7yM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

债权人行使代位权的必要费用由()负担。
在单位协定存款业务中，对超过基本存款额度的存款按中国人民银行规定的()计付利息。
某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为(　　)亿元。
在商业银行内部控制的要素中，下列不属于内部控制措施的是()。
洗钱罪的客观方面包括()行为。
为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分予以充分披露，这属于银行金融创新需要遵循的(　　)原则。
目前我国划分货币层次的标准是()
以下不属于商业银行类型划分标准的是()。
由于资源、地区等差异，我国国有林场境遇大不相同。“天然林保护工程”实施后，木材生产停止，大多数林场陷入困境。但与此同时，一些敢于改革创新的林场，利用自身资源优势走在了发展前列，某地红山林场就是其中的代表。红山林场是以保护生态建设为主要任务的事业单位，199
由于资源、地区等差异，我国国有林场境遇大不相同。“天然林保护工程”实施后，木材生产停止，大多数林场陷入困境。但与此同时，一些敢于改革创新的林场，利用自身资源优势走在了发展前列，某地红山林场就是其中的代表。红山林场是以保护生态建设为主要任务的事业单位，199

随机试题

By1900,moststateshadlawsagainstsellingcigarettestoyoungpeople.
机体处于应激如创伤、手术、感染等情况下，能量代谢的变化包括()
首次产前检查的时间应在
项目监理机构应对()的分部分项工程必须在施工开始前编制专项安全监理实施细则。
依据《消防法》的规定，消防安全布局、消防站、消防供水、消防通讯、消防车通道、消防装备等内容，应由城市()纳入城市总体规划。
特殊采购程序包括()。
任何单位和个人未经国务院证券监督管理机构审查批准，均不得经营证券业务。()
下列情况中不交土地使用税的有（）。
法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的()。
随着佛教在中国的发展，人们对佛经译文的质量要求日益提高。有一位僧人有感于中国经律残缺，西行求法，前后凡十四年游历三十余国，带回大量梵本佛经并进行翻译，又将其旅行见闻撰成《佛国记》。这位僧人是()。

最新回复(0)

在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

债权人行使代位权的必要费用由()负担。

在单位协定存款业务中，对超过基本存款额度的存款按中国人民银行规定的()计付利息。

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为( )亿元。

在商业银行内部控制的要素中，下列不属于内部控制措施的是()。

洗钱罪的客观方面包括()行为。

为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分予以充分披露，这属于银行金融创新需要遵循的( )原则。

目前我国划分货币层次的标准是()

以下不属于商业银行类型划分标准的是()。

By1900,moststateshadlawsagainstsellingcigarettestoyoungpeople.

机体处于应激如创伤、手术、感染等情况下，能量代谢的变化包括()

首次产前检查的时间应在

项目监理机构应对()的分部分项工程必须在施工开始前编制专项安全监理实施细则。

依据《消防法》的规定，消防安全布局、消防站、消防供水、消防通讯、消防车通道、消防装备等内容，应由城市()纳入城市总体规划。

特殊采购程序包括()。

任何单位和个人未经国务院证券监督管理机构审查批准，均不得经营证券业务。()

下列情况中不交土地使用税的有（）。

法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的()。

随着佛教在中国的发展，人们对佛经译文的质量要求日益提高。有一位僧人有感于中国经律残缺，西行求法，前后凡十四年游历三十余国，带回大量梵本佛经并进行翻译，又将其旅行见闻撰成《佛国记》。这位僧人是()。

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为(　　)亿元。

为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分予以充分披露，这属于银行金融创新需要遵循的(　　)原则。