首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
admin
2013-11-26
41
问题
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
选项
A、服务需求与企业的生产能力同步进行
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、未按服务标准提供服务
E、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
答案
B,C,D,E
解析
A项，说明了通信服务具有无形性、不可分离性的特点，但其并不直接形成顾客差距。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/z7yM777K
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
下列各项中，不属于1988年7月巴塞尔委员会通过的《关于统一国际银行的资本计算和资本标准的协定》中的内容的是()。
支付结算业务是银行的中间业务，因此，其主要收入来源是手续费收入。()
下列属于公司贷款的是()。
债权人行使代位权的必要费用由()负担。
国务院银行业监督管理机构在银行业金融机构已经或可能发生信用危机，严重影响存款人的利益的情况下，对该银行采取的整顿和改组措施．这种处置方式是()。
银行业从业人员应确保交易的透明性，在同客户进行交易的时候，应向客户提供所有可能影响其决策的材料。()
宏观经济状况包括经济发展水平、状况和前景等方面。经济发展水平对银行的经营管理产生直接影响，经济发展的状况和前景对银行的经营管理产生间接影响。()
1992年，里森加入巴林银行并被派往新加坡分行，负责新加坡分行的金融衍生品交易，其主要工作是在日本的大阪及新加坡进行日经指数期货的套利活动，然而过于自负的里森并没有严格按照规则去做，他判断日经指数期货将要上涨，伪造文件、私设账户挪用大量的资金买进日经指数期
商业银行组织构架的选择，需要综合考虑商业银行发展战略、经营规模、()以及相关监管法律等内外部多重因素。
目前我国对利率管制的规定有()。
随机试题
强心苷治疗慢性心功能不全的主要药理学基础是
能引起出血性膀胱炎的是
按外汇管制的松严程度划分，汇率可分为()。
国际贸易的基础是生产资源配置或要素储备比例上的差别，这种国际贸易理论是()。
甲公司是一家制造业企业，只生产和销售防滑瓷砖一种产品。产品生产工艺流程比较成熟，生产工人技术操作比较熟练，生产组织管理水平较高，公司实行标准成本制度，定期进行标准成本差异分析。甲公司生产能量6000平方米，2016年9月实际生产5000平方米。其他相关资
某上市公司以其持有的其他公司的债券作为股利支付给股东，这种股利支付的方式属于()。
班主任的个性影响力主要包括()
甲公司在床单、被罩等床上用品上注册了“栀子花”商标。下列未经许可的行为中，构成侵权的有()。
以下关于类继承的说法中，错误的是_____________。
—Lendmesomemoremoney,willyou?—Sorry,I’vegot______athandmyself.YouknowtheMP3playercostmeallIhadjustnow.
最新回复
(
0
)
