首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
admin
2013-11-26
58
问题
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
选项
A、服务需求与企业的生产能力同步进行
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、未按服务标准提供服务
E、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
答案
B,C,D,E
解析
A项，说明了通信服务具有无形性、不可分离性的特点，但其并不直接形成顾客差距。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/z7yM777K
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
下列行为中，没有触犯《刑法》有关规定的是()。
据相关部门统计，中国2010年全年国内生产总值300000亿元，经济增长率为8．0％，这也是自2003年以来首次增长率低于9％，下列关于经济增长率的说法中正确的是()。
短期融资券的发行对象不包括()。
金融市场是金融工具交易的场所，下列不属于金融市场的是()。
负债流动性风险是指资产到期不能如数足额收回，不能满足到期负债的偿还和新的合理贷款及其他融资需要，从而给银行带来损失的可能性。()
我国银行业协会维护外部关系环境的措施有()。
下列因素中，与银行创造派生存款多少成正比的是()。
以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是()。
现代商业银行的特点不包括()。
我国基础电信业务资费有三种定价形式，即()。[2005年真题]
随机试题
图示为环线半径为r的铁芯环路，绕有匝数为Ⅳ的线圈，线圈中通有直流电流I，磁环路上的磁场强度日处处均匀，则H值为()。
下列选项中，不属于城市近期建设规划编制步骤的是()。
在浅基坑开挖时，基坑边缘堆置土方和建筑材料，或沿挖方边缘移动运输工具和机械，一般应距基坑上部边缘不少于()m，堆置高度不应超过()m。下列选项中，属于应在基底进行轻型动力触探的是()。
一种外币若要成为外汇，需要的前提条件有()。
擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付()违约金。
表象只是保持在记忆中的某一事物的形象；具象则是作家、艺术家在生活中多次接触、多次感受、多次为之激动的既丰富多彩又高度凝练的形象，她不仅仅是感知、记忆的结果，而且打上了作家、艺术家的情感烙印。从心理学意义上说，作家、艺术家的创作过程就是具象的运动过程。具象的
负责对刑事案件的侦查、拘留、执行逮捕、预审的机关，应当是()。
关于累犯，下列哪一判断是正确的()
坚持和发展毛泽东思想必须做到()。
[A]AnElementalCurriculum[B]ExpectationsofEarlyTeachers[C]EducationasaPreparationforWorkingLife[D]Escalati
最新回复
(
0
)
