首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
admin
2013-11-26
47
问题
在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有( )。
选项
A、服务需求与企业的生产能力同步进行
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、未按服务标准提供服务
E、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
答案
B,C,D,E
解析
A项，说明了通信服务具有无形性、不可分离性的特点，但其并不直接形成顾客差距。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/z7yM777K
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。
根据《公司法》，股份有限公司募集设立是指由发起人认购公司应发行股份的一部分，其余股份向社会公开募集或向特定对象募集而设立公司。()
制定《银行业从业人员职业操守》的宗旨是“为规范银行业从业人员______，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和_______，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。()
以下不属于银行业从业人员对客户授信尽职的内容的是()。
国际市场通常采用()对债券风险进行评估。
贷款诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，诈骗银行或者其他金融机构的贷款，数额较大的行为。()
银行风险管理部门的核心职能是根据风险管理部门提供的信息，作出经营或战略方面的策略。()
商业银行执行表内资产负债匹配，通过协调表内资产和负债项目在期限、利率、风险和流动性等方面的搭配，尽可能使资产与负债达到()，从而实现安全性、流动性和盈利性的统一。
即使取得票据的原因关系无效，对票据关系也不会发生影响，票据的这个特征说明票据是一种( )。
银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。()
随机试题
下列有关法律解释的说法中，哪些选项是正确的?()
Ahighschoolhistoryteacheroncetoldus,"ifyoumakeoneclosefriendinschool,youwillbemostfortunate.Atruefriend
足月新生儿，出生6天。生后第3天出现皮肤黄染，无发热，精神状态好，心肺(一)，血清胆红素171μmol／L。正确的处理为
A、鼻外侧之长形凹陷称B、上唇和颊部间的斜行凹陷称C、鼻面沟和唇面沟合称D、下唇与颏部之间的横形凹陷称E、两侧前鼻孔之间的隆嵴称颏唇沟
清洁生产，是指不断采取()等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。
监理工程师对质量控制的技术措施是( )。
下列差错中，()通过试算平衡难以发现。
关于车床的叙述中，不正确的是()。
下列关于“外部融资销售增长比”指标的表述中正确的有()，
编写如下程序代码：PrirateSubCommand1_Click()Dimt(10)AsIntegerDimkAsInteger，xAsIntegerFork=10To2Step-1
最新回复
(
0
)
