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  3. 电信企业运营的横向功能流程群组包括( )。

电信企业运营的横向功能流程群组包括( )。

admin2013-11-26  62
问题 电信企业运营的横向功能流程群组包括(      )。
选项 A、客户关系管理流程
B、业务保障流程
C、服务管理与运营流程
D、资源管理与运营流程
E、供应商／合作伙伴关系管理流程
答案A,C,D,E
解析 在eTOM运营流程域中，横向功能流程群组包括：
    ①客户关系管理流程，是一种支持和管理与客户交互的管理方法；
    ②服务管理与运营流程，强调服务接入、连接和内容等方面的信息，包括为客户提供通信和信息服务的运营与管理所需的所有功能；
    ③资源管理与运营流程，负责维护和管理网络和系统资源，用于为客户提供和支持服务，还负责企业内部使用的所有资源(网元、计算机、服务器等)的直接管理；
    ④供应商／合作伙伴关系管理流程，包括供应商产品／服务购买、跟踪交付、问题处理、有效计价，以及供应商和合作伙伴的质量管理。
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