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电信企业运营的横向功能流程群组包括( )。
电信企业运营的横向功能流程群组包括( )。
admin
2013-11-26
41
问题
电信企业运营的横向功能流程群组包括( )。
选项
A、客户关系管理流程
B、业务保障流程
C、服务管理与运营流程
D、资源管理与运营流程
E、供应商/合作伙伴关系管理流程
答案
A,C,D,E
解析
在eTOM运营流程域中,横向功能流程群组包括:
①客户关系管理流程,是一种支持和管理与客户交互的管理方法;
②服务管理与运营流程,强调服务接入、连接和内容等方面的信息,包括为客户提供通信和信息服务的运营与管理所需的所有功能;
③资源管理与运营流程,负责维护和管理网络和系统资源,用于为客户提供和支持服务,还负责企业内部使用的所有资源(网元、计算机、服务器等)的直接管理;
④供应商/合作伙伴关系管理流程,包括供应商产品/服务购买、跟踪交付、问题处理、有效计价,以及供应商和合作伙伴的质量管理。
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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