王女士性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气。导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，有效提升了王女士的管教及沟通技巧。与孩子的关系也逐渐好转，小张打算结案。