公共危机舆论管理中，柔性同刚性之间既存在矛盾，又相互借鉴，刚性需要柔性来填充，柔性需要刚性做支撑。形象地说，刚性是骨架，柔性是血肉。倡导柔性管理，不是全盘否定刚性管理的价值。而是要弥补其过于刻板、缺乏弹性等方面的不足。《周易》中说，“刚柔相推，崇德广业”。