孩子在学校被高年级学生殴打，家长要求学校开除这位学生，可是学校觉得不该开除而应以教育为主，家长投诉到教育局。你作为教育部门的工作人员，如何协调解决?(上海市公务员面试真题)

admin2019-06-18 46

问题孩子在学校被高年级学生殴打，家长要求学校开除这位学生，可是学校觉得不该开除而应以教育为主，家长投诉到教育局。你作为教育部门的工作人员，如何协调解决?(上海市公务员面试真题)

选项

答案题中所述的情况在现实生活中有可能存在，如不妥善解决将会进一步扩大家校矛盾。为此，我会耐心谨慎地处理好此次投诉，具体做法如下。首先，我会立即对家长的投诉进行了解，向家长回复我们已经成立调查组，会立即调查此事，并按照规定进行处理。同时，并在处理期限内，尽快告知家长处理结果。其次，我会与调查组成员到学校进行调查，先向学校领导及相关负责人了解情况，请他们谈谈对此事的看法。再与相关的班主任进行谈话，并随机抽取部分老师和学生单独约谈，以及向当事人学生进一步详细了解事件的过程。通过掌握的情况，进一步梳理出事件的真实情况材料，根据实际情况按照相关规定进行处理。如果家长反映的情况并不属实，此次事件是学生双方因小事发生的轻微冲突，并没有造成学生受伤，且双方都有责任，学校根据相关规定进行处理，我会支持学校的处理意见。如果此次事件情节比较严重，属于高年级学生欺负低年级学生，并因为殴打造成低年级学生受伤，已经触犯了社会治安的相关法律法规，我会要求学校立即报警，由警方出面按照规定进行处理，并根据警方的处理意见，以及学校相关规定对肇事学生进行处理。若肇事学生的违规行为已经违反了学校规章制度的开除处分，我会要求学校作出开除处理。如果学校相关责任人因监管不力导致此事的发生，我会建议教育局领导及学校按照规定对其作出相应的处分。同时，我会按照规定向投诉的家长进行耐心沟通及事情反馈。最后，在事情得到妥善解决后，我会及时向领导汇报处理结果，并认真总结经验，确保下次遇到类似事件时能妥善地处理。

解析

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