在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。[2005年真题]

admin2012-11-26 34

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。[2005年真题]

选项 A、互动分界线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、外部分界线

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。[2005年真题]

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主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

下列关于持有到期收益率的公式，正确的是（）

衡量物价稳定的宏观经济指标是(　)。

以下属于我国商业银行债券投资对象的有()。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

根据《物权法》的规定，下列关于抵押权实现的说法，错误的是()。

下列关于第三版巴塞尔资本协议建立流动性风险量化监管标准的说法，错误的是()。

下列属于矩阵型主流组织架构形式特点的是()。

某债券面值为100元，票面利率为8％，每年支付2次利息，某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配，则其名义收益率为（）

货币经纪公司的服务对象是()。

有关第二次世界大战期间法国抵抗法西斯的各种行动，按时间顺序正确的是()

犯罪中止的特征：___、_、_、___。

Inordertomaintainthereachofatypical100GWANtransportsystem(～1500km)，severalsystemimprovementshavetobemadetor

从完整的问题解决过程来看，最首要的环节是()

让你组织调查社区群众对社会治安综合治理的意见和建议。你该怎么办?

遵义会议在中国革命的危急关头集中解决的问题是()。

[A]telephone[B]ticket[C]radio[D]weekend[E]water[F]umbrella[G]food

______thattheenvironmentcontinuestobedamagedatthecurrentrate,itwillnotbelongbeforetheearthistotallydestroye

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主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

下列关于持有到期收益率的公式，正确的是（）

衡量物价稳定的宏观经济指标是( )。

以下属于我国商业银行债券投资对象的有()。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

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某债券面值为100元，票面利率为8％，每年支付2次利息，某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配，则其名义收益率为（）

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有关第二次世界大战期间法国抵抗法西斯的各种行动，按时间顺序正确的是()

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Inordertomaintainthereachofatypical100GWANtransportsystem(～1500km)，severalsystemimprovementshavetobemadetor

从完整的问题解决过程来看，最首要的环节是()

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______thattheenvironmentcontinuestobedamagedatthecurrentrate,itwillnotbelongbeforetheearthistotallydestroye

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犯罪中止的特征：___、_、_、___。