在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。[2005年真题]

admin2012-11-26 53

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。[2005年真题]

选项 A、互动分界线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、外部分界线

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。[2005年真题]

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下列关于农村资金互助社的说法，正确的有（）

下列对影响货币需求的主要因素的具体表述中，正确的是()。

金融衍生工具最初的目的是为了()。

下列对资本之间的关系的说法不正确的有()。

按照我国商业银行的发展水平和外部环境，短期内我国银行尚不具备全面实施《巴塞尔新资本协议》的条件，因此，中国银监会确立了()原则。

下列()不符合银行业从业人员职业操守中“协助执行”规定。

根据《物权法》的规定，下列关于抵押权实现的说法，错误的是()。

经济处于(　　)阶段时，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩充，投资数额显著扩大，利润激增，商业银行资产规模和利润量也处于最高水平。

银行受理现金支票应该审查的内容包括()。

商业银行内部控制的重点内容包括()的内部控制。

熔融固体样品时，应根据熔融物质的性质选用合适材质的坩埚。（）

技术分析流派对股票价格波动原因的解释是()

A．立即50URI，皮下注射B．0．9％盐水，小剂量胰岛素，静滴并补钾C．50％葡萄糖，静脉注射D．优降糖(格列本脲)，口服E．二甲双胍40岁，女性，身高1．55cm，伴体重70kg，有“三多”症状，尿糖(++)，空腹血糖8．0mmol／L，在

慢性肾功能不全之阴阳两虚证治宜()

钩虫病患者，周身肌肤呈染黄色，但两目不黄，小便通畅而色不黄，倦怠乏力，心悸少寐，眩晕耳鸣，大便溏薄，舌质淡，苔薄白，脉濡细。方选

消极侵权行为

最大极限尺寸减去其基本尺寸所得的代数差称为()。

清末司法改革，在诉讼程序上实行()。

Theworld’senvironmentissurprisinglyhealthy.Discuss.Iftherewereanexaminationtopic,moststudentswouldtearitapart

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