某天你正在接待一位领导，突然外面来了一群上访的群众，你会怎么做?

admin2012-09-25 39

问题某天你正在接待一位领导，突然外面来了一群上访的群众，你会怎么做?

选项

答案正在接待领导，突然来了一群上访的群众，这种情况看起来棘手，但只要我们保持冷静。便能妥善处理。我会这么做：首先，虽然我正在接待领导，但群众来上访肯定是有关系其切身利益的大事。稍有怠慢、处理不当，就有可能激怒群众，造成不好的影响，因此我会向领导说明情况，请示安排别的同志接待他，并为此而向他表达我真诚的歉意；同时，我会安排有丰富接待经验的同事接待领导。其次，我会把上访群众带到接待室，给他们端茶例水，安抚他们激动的情绪，然后耐心听取他们的上访意见，真诚地与他们交流，并认真做好记录。如果群众所反映的问题是我权限范围内的并且能够及时处理的。那么我会在第一时间帮他们解决问题；而如果问题虽然是我权限范围内，但并不能在很短的时间内予以解决，那么我会向群众耐心解释，答应他们合理的要求，并向他们做出承诺一定会尽快将此事处理好，请他们放心。同时要把自己的联系方式留给他们，欢迎他们随时找我，以打消群众心中的顾虑；但是如果群众反映的问题并不在我的权限范围内，那么我也会对群众做好解释工作，告诉他们我已就他们所反映的问题做了详细的记录，我会将这些问题传达给相应的责任部门。并会帮助他们督促责任部门尽快解决问题，请他们先行回去。等待处理结果。再次，如果群众上访事件处理完之后，领导还没有走，那么我会赶去见领导，继续接待工作，如果领导已经走了，那么我会打电话再次向领导表达歉意。总之。我认为作为领导干部，为群众服务是我工作的主要内容，我们要把群众的上访内容放在心上，本着真诚的态度对待群众。要时刻树立起群众的事情都是大事的观念，真正关心群众的事情，为群众解决事情。分忧解难。为群众办实事办好事。

解析

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