你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

admin2012-03-31 37

问题你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

选项

答案记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/zfbS777K

本试题收录于：物业管理实务题库物业管理师分类

物业管理实务

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理实务

物业管理师

各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按()的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。

下列有关市场需求的说法，不正确的是()。

将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表的过程是()。

水泥在运输过程中发生()和分层，浇筑后会产生蜂窝麻面。

某有限责任公司的注册资本为人民币80万元,现其累计法定公积金为人民币41万元。适用该有限责任公司关于法定公积金提取的正确规定是()。

下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是()。

鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括()。

鉴定机构接到鉴定申请后，应当及时按下列()程序进行鉴定。

对流免疫电泳中，抗体向阴极移动原因是

治疗盗汗阴虚火旺证，应首选()

《海关法》规定，个人携带进出境的行李，邮寄进出口的物品，应当以(　　)为限。

在某一价位上之所以会形成对股价运动的支撑和压力，这主要是由()所决定的。

中国银行业协会的会员单位不包括()。

根据马斯洛需求层次理论，人的最高层次需要是()需要。

下列关于伪造货币的定罪处罚问题,说法正确的有()。

每次打开文本编辑器编辑文档时，却发现内容都被复制到另一台主机上，有很大的可能性notepad程序已被人植入()。

物业管理实务

物业管理师

各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按()的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。

下列有关市场需求的说法，不正确的是()。

将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表的过程是()。

水泥在运输过程中发生()和分层，浇筑后会产生蜂窝麻面。

某有限责任公司的注册资本为人民币80万元,现其累计法定公积金为人民币41万元。适用该有限责任公司关于法定公积金提取的正确规定是()。

下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是()。

鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括()。

鉴定机构接到鉴定申请后，应当及时按下列()程序进行鉴定。

对流免疫电泳中，抗体向阴极移动原因是

治疗盗汗阴虚火旺证，应首选()

《海关法》规定，个人携带进出境的行李，邮寄进出口的物品，应当以( )为限。

在某一价位上之所以会形成对股价运动的支撑和压力，这主要是由()所决定的。

中国银行业协会的会员单位不包括()。

根据马斯洛需求层次理论，人的最高层次需要是()需要。

下列关于伪造货币的定罪处罚问题,说法正确的有()。

每次打开文本编辑器编辑文档时，却发现内容都被复制到另一台主机上，有很大的可能性notepad程序已被人植入()。

《海关法》规定，个人携带进出境的行李，邮寄进出口的物品，应当以(　　)为限。