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  3. 服务级别设定的目标是确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量，并且服务过程和生成的报告符合业务和客户的需要。服务级别设定的目的不包括( )。

服务级别设定的目标是确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量，并且服务过程和生成的报告符合业务和客户的需要。服务级别设定的目的不包括( )。

admin2019-10-12  82
问题 服务级别设定的目标是确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量，并且服务过程和生成的报告符合业务和客户的需要。服务级别设定的目的不包括(     )。
选项 A、服务供方与客户达成共识，建立一个衡量IT服务质量的标准
B、采取适当的行动来消除或改进不符合级别要求的IT服务
C、避免客户期望蔓延，对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制
D、确定服务范围、、服务对象和服务内容
答案D
解析    D选项属于服务级别设定的活动。
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