企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是 ( )

admin2015-11-02  21

问题 企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是    (    )

选项 A、进行营销管
B、进行好客户关系管理
C、进行销售与服务运作
D、进行高效、便捷、低成本的服务

答案B

解析 客户关系管理(CRM)是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,因此CRM应用立足企业利益,同时方便了客户,提高了客户满意度。
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