一天，有位患者因病历和处方上的字迹随意，很难辨认，与主治医生发生激烈争吵，引起其他患者围观。作为医患关系办公室工作人员，你怎么办?

admin2017-08-02 47

问题一天，有位患者因病历和处方上的字迹随意，很难辨认，与主治医生发生激烈争吵，引起其他患者围观。作为医患关系办公室工作人员，你怎么办?

选项

答案作为医患关系办公室工作人员，面对患者与主治医生发生激烈争执，我会第一时间和同事一起稳定局面，将两位隔离开来，避免再次发生冲突，请保安维持现场，疏散围观患者。然后我会和同事分别对两位进行情绪疏导，让他们把内心的不满宣泄出来，并表示我们对其心情表示理解。等他们情绪稳定后，我会详细了解事情的来龙去脉，并告知患者，病历和处方上记录的病情并不严重，请患者放心，至于字迹随意的问题，我们会好好解决。由于医生一天看的病人很多，而部分病人的病人特征很相似，所以每天重复性的写字记录，医生难免随意一点，还请患者理解，不过病人提出的这个问题确实需要引起重视，以后医生记录病例和处方会注意，尽量笔记清晰，可以让人看清明了。再者我会和医生进一步沟通，看争吵是由什么引起的，如果是医生有不文明行为，我会带着医生给患者道歉。如果是病人口不择言，我会安抚医生，并把患者担心病情的心理分析给医生听，医生和病人都是为了把病治好，目标一致，自然不是敌对关系，大家互相理解一下，事情就过去了。鉴于患者提出的问题，我也会委婉地给医生提意见，这样才能避免此类事件再次发生。如果医生每天工作量太大，可以考虑使用其他方法，比如电子记录等，为医生分担部分劳动。最后我会把这件事情的经过和处理结果，以及相应的建议写成书面报告汇报给领导。

解析

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