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一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。
admin
2019-06-11
26
问题
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。
选项
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
答案
D
解析
旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助’，必要时陪同前往。
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导游实务
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