客户信息管理的主要内容不包括(  )。 海尔公司对客户关系管理属于(  )模式。

admin2013-05-30  46

问题 客户信息管理的主要内容不包括(  )。
海尔公司对客户关系管理属于(  )模式。

选项 A、客户信息的合并
B、客户信息的共事
C、业务流程重组
D、高度集中

答案A,B

解析 客户信息合并指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的顾客资料库。这是实现企业范围内对客户信息共享的基础,也是增长客户知识,使零散的客户知识系统化,并可被有效应用的先决条件。
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