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  3. 项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对(45)________进行测量。

项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对(45)________进行测量。

admin2021-03-13  70
问题 项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对(45)________进行测量。
选项 A、服务技术
B、服务过程
C、服务资源
D、服务安全
答案B
解析 服务过程测量的活动：由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求，进行统计分析，并形成“项目绩效分析”作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。评测内容包括(但不限于)：服务SLA达成率分析、重大事件分析(MTTR、服务效率)、人员绩效分。
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