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在一个旅游景点里。缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员。而作为工作人员的你会怎样处理呢?
在一个旅游景点里。缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员。而作为工作人员的你会怎样处理呢?
admin
2017-03-22
35
问题
在一个旅游景点里。缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员。而作为工作人员的你会怎样处理呢?
选项
答案
答案1:出现这样的情况,是谁都无法预料的,我作为一个工作人员,会从以下几个方面处理: 第一,向上级领导请示,然后请求救援。 第二,根据领导的指示,如果有部分人员可以用当场的设施去解救的,立刻安排人员去办理。 第三,对激动的家长,安抚他们的情绪,告知他们,责问不能解决问题,只有冷静下来才可以更快地处理事情。 第四,积极配合救援队伍的工作,安排工作人员对受伤的游客进行跟踪治疗。 第五,查清事情的原因,对相关责任人员写成报告报上级领导请示处理。公开道歉,并承诺下次再无这样的事情发生。 第六,事后将事情的处理结果公布,并总结报上级领导。答案2:我作为旅游景点的工作人员,会从以下几个方面进行处理: (1)自己先保持冷静,因为面对突发事件,惊惶失措只会让自己更加手足无措,对解决问题没有丝毫帮助,还可能会把慌乱情绪传染给其他人。 (2)马上把情况向景点的负责人进行汇报,请求支援。 (3)安抚在场的家长和学生的情绪,严防事态进一步扩大;同时与其他家长一起尽量想办法解救缆车上的被困人员。 (4)救援人员赶到时,协助救援人员解救缆车上的被困人员。 (5)向游客致歉,并保证在以后的工作中会尽量避免再次发生类似的事件
解析
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