顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为 ( )

admin2014-12-30 31

问题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为 ( )

选项 A、顾客没有满意
B、顾客不满
C、产品不合格
D、产品没有满足顾客的要求

答案B

解析顾客不满是指顾客凶产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系，满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。

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质量管理学

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