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顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为 ( )
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为 ( )
admin
2014-12-30
20
问题
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为 ( )
选项
A、顾客没有满意
B、顾客不满
C、产品不合格
D、产品没有满足顾客的要求
答案
B
解析
顾客不满是指顾客凶产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系,满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满;同样,没有不满也不等同于满意。
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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