引起旅游者投诉的客观原因有( )。

admin2022-12-19 4

问题引起旅游者投诉的客观原因有( )。

选项 A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B、相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C、旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D、导游人员服务质量差
E、旅游者的期望过高

答案A,B,C,D

解析旅行社方面的原因：擅自改变旅游活动日程、旅游活动日程安排不当、导游人员工作不力和失误、延长购物时间和增加自费项目、处理旅游投诉态度消极等。旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害。旅游者方面的原因：旅游者对旅游合同的内容理解不当、旅游者对旅游活动的期望值过高、旅游者的法律意识淡薄等。

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导游实务

导游资格

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