( )是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

admin2010-04-18 59

问题 ( )是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

选项 A、领导作用
B、以顾客为关注焦点
C、全员参与
D、基于事实的决策方法

答案B

解析以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

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