你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

admin2012-03-31 52

问题你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

选项

答案(1)客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问卷——调查——分析结果——报告反馈与实施战略行动计划——客户满意过程再评估。

解析

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物业管理实务

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社会组织形式化的主要功能就在于能在参与者不断变动的情况下，保持体系的()。

正好使收入递增达到最大时的生产规模,它与行业和厂商技术特点以及生产条件密切相关的是厂商的()。

一般在30米以下的建筑,设备层通常设在地下室或顶层。为了不扩大建筑规模,设备层的层高一般为()米以下。

控制工作得以开展的前提为()。

根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为()

企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于()目标市场选择策略。

某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为()

鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括()。

流行病学研究对象

急性持续性腹痛阵发性加剧伴休克，最可能的疾病是()。

公路工程地质钻探时，在破碎岩层中，岩芯采取率为()。

施工方应视()，编制深度不同的施工的进度计划，以及按不同计划周期的施工计划。

下列银行业犯罪中，其主观方面不是故意的是()。

团体咨询的工作阶段成员的反应不包括()。

Excitement,fatigue,andanxietycanallbedetectedfromsomeone’sblinks,accordingtopsychologistJohnStern【1】WashingtonUn

TheUnitedStatestakesabiggershareoftheinternationalstudentmarketthananyothercountry.However,with22%ofthetota

物业管理实务

物业管理师

社会组织形式化的主要功能就在于能在参与者不断变动的情况下，保持体系的()。

正好使收入递增达到最大时的生产规模,它与行业和厂商技术特点以及生产条件密切相关的是厂商的()。

一般在30米以下的建筑,设备层通常设在地下室或顶层。为了不扩大建筑规模,设备层的层高一般为()米以下。

控制工作得以开展的前提为()。

根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为()

企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于()目标市场选择策略。

某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为()

鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括()。

阅读下面的文言文，按要求答题。 学记虽有嘉肴，弗食，不知其旨也；虽有至道，弗学，不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也①；知困，然后能自强也，故曰：教学相长也。大学之法②，禁于

流行病学研究对象

急性持续性腹痛阵发性加剧伴休克，最可能的疾病是()。

公路工程地质钻探时，在破碎岩层中，岩芯采取率为()。

施工方应视()，编制深度不同的施工的进度计划，以及按不同计划周期的施工计划。

下列银行业犯罪中，其主观方面不是故意的是()。

团体咨询的工作阶段成员的反应不包括()。

Excitement,fatigue,andanxietycanallbedetectedfromsomeone’sblinks,accordingtopsychologistJohnStern【1】WashingtonUn

TheUnitedStatestakesabiggershareoftheinternationalstudentmarketthananyothercountry.However,with22%ofthetota