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  3. 案例一准确决策与盲目投资 A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停发工资的局面，郑厂长认真分析了工厂的现状，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室

案例一准确决策与盲目投资 A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停发工资的局面，郑厂长认真分析了工厂的现状，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室

admin2022-07-22  23
问题 案例一准确决策与盲目投资
A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停发工资的局面，郑厂长认真分析了工厂的现状，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。改制后的企业像开足马力的列车一样急速运行，在运行过程中，逐渐显示出规模跟不上市场的劣势，束缚了企业的发展。有人建议投资上千万元再建一条大规模的混道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑厂长根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道窑，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。2008年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷砖，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑先生没有盲目决策，而是冷静地分析了市场行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与A建筑卫生瓷厂形成鲜明对比的是B陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世纪90年代初，它曾是某省建材行业领头之一。然而，近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目上马，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。2002年，该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为混道窑生产线，又投资1700万元，由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这进一步使得公司元气大伤，债台高筑，仅拖欠银行贷款就达3000多万元。几年来，该公司先后作出失误的重大经营决策六项，使企业以前积累的数千万元自有资金消耗得一干二净。
问题：
结合上述案例分析决策包括哪些基本内容?其中的关键步骤是什么?
选项
答案(1)决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策所遵循的原则是“满意”而不是“最优”。决策需要适量的信息。 决策的制定过程通常包括以下六个阶段的工作： ①识别问题。决策过程需要根据实际情况和预期目标之间的偏离程度，找寻并确定现存问题。问题的识别是决策的首要步骤，为其他环节提供了行动展开的基础。错误的识别问题往往会导致整体决策方向确定的失误。 ②诊断原因。在识别问题后，决策者应该针对现存问题，通过问询或鱼骨图等科学分析工具来分析其产生问题的原因。只有明确了问题的成因，才能够针对性地提出行动方案。 ③确定目标。在识别问题并确定成因后，决策者应明确此次决策过程所期待达成的预期结果，分清主次关系，确定行动重点。 ④制定备选方案。在多数情况下，决策者要在一定的时间和成本约束下，对相关的组织内外部环境进行调查，收集与问题有关的、有助于形成行动方案的信息进行分析，最终形成多个可供参考的备选方案。 ⑤评价、选择方案。决策者要基于行动方案的可行性、有效性和满意程度、预期结果等维度对已形成的备选方案进行评估，充分利用各种科学分析工具，选择最终决策执行的行动方案。 ⑥实施和监督。确定最终方案后，要进行包括编制预算、制定行动计划、确定参与人员等一系列行动。此外，在实施过程中，组织应该对行动方案的落地进行监督，根据实际情况及时采取各项应对措施，调整实施方向。 实际上，决策是一个“决策一实施一再决策一再实施”连续不断的循环过程，如此往复贯穿管理活动的始终。 (2)决策的关键步骤是明确问题和选择备选方案。 ①明确问题主要就是明确目标，目标是组织想要获得的结果。在决策制定的过程中，目标指导着决策过程，为决策的制定提供了方向。目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供更好的支持。 ②在决策中，选择备选方案也是非常关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程中，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为；最后，对某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，直接关系到企业经营的兴衰成败。当然，任何一个步骤在决策中都占有重要地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。案例中，在A陶瓷厂资金不充裕且规模跟不上市场的情形下，郑厂长明确节省资金与提高生产力两个目标，没有选择新建生产线来显示新班子的政绩，而是决定进行老窑改造，这样不仅花费少而且生产能力显著提高。
解析
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