服务质量如何评价?

admin2014-09-09 26

问题服务质量如何评价?

选项

答案服务质量的评价通常，可以从以下五个方面去评价服务质量： (1)感知性。指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等。 (2)可靠性。指服务提供者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误。许多以优质服务著称的服务企业，正是通过强化可靠性来建立自己的声誉的。 (3)适应性。主要指反应能力，即随时准确地为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正失误和改正对顾客不便之处的能力。对顾客的各项要求能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客利益放在第一位。 (4)保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。 (5)移情性。指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。给予顾客充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

解析

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汽车营销员

制造大类

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服务质量如何评价?

汽车营销员

制造大类

被保险人故意制造道路交通事故的，造成受害人财产损失的，保险公司不承担赔偿责任。

行车中遇有前方发生交通事故，需要帮助时，应________。

大客车驾驶人要向乘客讲解安全门（窗）、安全锤的使用方法。

行车中发现有需要援助的机动车时怎么办？

大型载客汽车允许牵引总质量700千克以下的挂车。

企业物资管理不仅是生产前的一项准备工作，也是企业开源节流的重要工作。()

三元催化剂是在以理论空燃比为中心的一_内才能同时使一氧化碳(CO)、碳氢化合物(HC)氧化反应和氮氧化物(NOx)的_进行得完全。

在清算假设的情况下对二手车进行评估，其估价值远远高于继续使用或公开市场条件下的估价值。()

“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。()

社会经济发展的总趋势对企业的影响主要体现在_______上，不同的经济发展阶段，对产品的需求和关注度不同。

麻疹的临床特点是：幼儿急疹的临床特点是：

该患者最可能的诊断是首先的处理是

自诉人孙某，以其丈夫王某长期虐待自己为由提起自诉。关于本案诉讼程序，下列说法中不正确的是()。

下列关于业务实施过程相关规定的表述中，正确的有()。

公元196年曹操挟天子以令诸侯，曹操挟的“天子”是()。

竞争意识

国务院总理温家宝于2009年11月3日在首都科技界大会上的讲话中说：“这里，我想缅怀两位最近去世的科学家：一位是钱学森先生，一位是贝时璋先生，他们都是我国科学界的杰出代表。”其中钱学森被誉为：

关于钢铁，下列说法中正确的是：

Manyimportedmachinesinthisfactoryhavebeenlying______foryearsduetotherestrictionsontheforeignspareparts.

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大型载客汽车允许牵引总质量700千克以下的挂车。

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三元催化剂是在以理论空燃比为中心的一_______内才能同时使一氧化碳(CO)、碳氢化合物(HC)氧化反应和氮氧化物(NOx)的_______进行得完全。

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该患者最可能的诊断是首先的处理是

自诉人孙某，以其丈夫王某长期虐待自己为由提起自诉。关于本案诉讼程序，下列说法中不正确的是()。

下列关于业务实施过程相关规定的表述中，正确的有()。

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国务院总理温家宝于2009年11月3日在首都科技界大会上的讲话中说：“这里，我想缅怀两位最近去世的科学家：一位是钱学森先生，一位是贝时璋先生，他们都是我国科学界的杰出代表。”其中钱学森被誉为：

关于钢铁，下列说法中正确的是：

Manyimportedmachinesinthisfactoryhavebeenlying______foryearsduetotherestrictionsontheforeignspareparts.

三元催化剂是在以理论空燃比为中心的一_内才能同时使一氧化碳(CO)、碳氢化合物(HC)氧化反应和氮氧化物(NOx)的_进行得完全。