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某航空公司因飞机发生故障,候机厅羁留人员过多,有人情绪越来越激动,作为机场负责人,你怎么做?
某航空公司因飞机发生故障,候机厅羁留人员过多,有人情绪越来越激动,作为机场负责人,你怎么做?
admin
2014-01-15
24
问题
某航空公司因飞机发生故障,候机厅羁留人员过多,有人情绪越来越激动,作为机场负责人,你怎么做?
选项
答案
遇到以上情况,作为机场负责人,我会采取以下措施: (1)要让全体职工保持镇静,坚守在自己的工作岗位上,并及时派出机场保安做好防范工作。 (2)通过广播等方式,向旅客说明情况,并说明会及时向大家播报情况。同时派出工作人员做好解释工作,真诚地向旅客致歉,做好候机旅客的安抚工作,稳定他们的情绪。 (3)吩咐有关人员立即联系误点航班,了解误点的原因以及大致回航所需的时间,并及时向我汇报。 (4)如果误点航班可以很快回航,则及时通知旅客,让旅客耐心等待;如果需要较长的时间,再次向旅客道歉,说明飞机误点的原因,请求旅客谅解,并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。 (5)事后做好工作记录,为类似事件的再次发生提供有效的方法,并总结工作经验。
解析
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