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【背景材料】 以下是某乡镇政务服务大厅的服务须知: (1)工作时间为上午8点半至下午4点半,中午休息用餐1个小时; (2)大厅一层设置自助查询机.请大家自行在自助机上查找业务负责窗口及办理流程: (3)无需到窗口办理,只需到
【背景材料】 以下是某乡镇政务服务大厅的服务须知: (1)工作时间为上午8点半至下午4点半,中午休息用餐1个小时; (2)大厅一层设置自助查询机.请大家自行在自助机上查找业务负责窗口及办理流程: (3)无需到窗口办理,只需到
admin
2021-09-13
53
问题
【背景材料】
以下是某乡镇政务服务大厅的服务须知:
(1)工作时间为上午8点半至下午4点半,中午休息用餐1个小时;
(2)大厅一层设置自助查询机.请大家自行在自助机上查找业务负责窗口及办理流程:
(3)无需到窗口办理,只需到自助柜台办理的业务请市民自行前往自助柜台办理.窗口概不受理可自助办理的业务;
(4)办理业务时请自觉取号并排队等候,提前预约除外;
(5)相关证件复印件、办理资料不全者,不予办理。
你认为上述须知有哪些不妥之处?
选项
答案
上述须知的不妥之处主要有: 第一条中,“中午休息用餐1小时”的说法含糊不清,没有明确说明中午具体的休息时间是从几点到几点.群众在不知晓具体休息时问的情况下.在错误时间前来办理业务往往容易造成不必要的时间浪费。 第二条中,大厅一层设置自助查询机确实方便群众办理业务,但题目说明这是乡镇政务服务大厅.而对于多数上了年纪的乡镇居民来说.自助查询机操作过于复杂.不如人工服务来得方便,因此,仅仅在大厅一层设置自助查询机实为不妥。 第三条中,设置自助柜台在一定程度上确实能够提高办事效率.但自助柜台不便于年老乡镇居民操作.因此对于个别业务,只设置自助柜台.窗口概不受理的办事方式欠妥。 第四条中,政务服务大厅的工作原则就是便利群众,为群众服务.因此在排队设置上.不应安排提前预约的方式.这样对正常排队办事的群众不公平。 第五条中,说法太过公式化与绝对化,不符合政府部门全心全意为人民服务的根本工作宗旨。
解析
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