你送一个考察团去机场。路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取来不及了。你如何处理?

admin2010-10-04 46

问题你送一个考察团去机场。路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取来不及了。你如何处理?

选项

答案首先，我要保持冷静的头脑，并尽力安抚这名成员的情绪，劝他不要紧张。其次，如果当时这位成员持有一些可以证明身份的东西，如驾驶证之类的，就立刻去机场派出所办理相关身份证明，以保证其顺利登机。再次，如果没办法办理相关身份证明，就要向他和代表团说明情况，征求他们的理解，将该成员的机票改签至下一班，并且通知同事去酒店取身份证送至机场。最后，在等待的过程中，向领导汇报情况。同时要注意安抚该成员的情绪，陪他聊天共同等候飞机，直至送他乘上飞机。另外，在事后要注意总结经验教训，以防类似的事情再次发生。

解析事件处理类题目，关键在于能够全面分析，提出尽可能多的解决方案，同时注意与考察团和该成员之间的沟通。

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