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你送一个考察团去机场。路上有人说自己身份证落在宾馆了,回去取来不及了。你如何处理?
你送一个考察团去机场。路上有人说自己身份证落在宾馆了,回去取来不及了。你如何处理?
admin
2010-10-04
28
问题
你送一个考察团去机场。路上有人说自己身份证落在宾馆了,回去取来不及了。你如何处理?
选项
答案
首先,我要保持冷静的头脑,并尽力安抚这名成员的情绪,劝他不要紧张。 其次,如果当时这位成员持有一些可以证明身份的东西,如驾驶证之类的,就立刻去机场派出所办理相关身份证明,以保证其顺利登机。 再次,如果没办法办理相关身份证明,就要向他和代表团说明情况,征求他们的理解,将该成员的机票改签至下一班,并且通知同事去酒店取身份证送至机场。 最后,在等待的过程中,向领导汇报情况。同时要注意安抚该成员的情绪,陪他聊天共同等候飞机,直至送他乘上飞机。另外,在事后要注意总结经验教训,以防类似的事情再次发生。
解析
事件处理类题目,关键在于能够全面分析,提出尽可能多的解决方案,同时注意与考察团和该成员之间的沟通。
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