2. 计算机
  3. 某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1－2009 idt ISO 20000－1：2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信

某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1－2009 idt ISO 20000－1：2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信

admin2019-10-12  68
问题 某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1－2009 idt ISO 20000－1：2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：   
(1)系统运维要求。  
内容：检查、维修、监控。
服务等级：7×24小时。   
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟。
(2)服务器维修。   
数量：1台。  
内容：检查、维修、监控。   
服务等级：7×24小时。   
此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，配备了三名一线运维工程师三班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95％，满意度不低于95％。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，一为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65％。
第一季度报告，客户满意度低的原因有哪些?
选项
答案造成满意度低的原因有： (1)系统经常中断，未达到全年累计中断不超过20分钟的要求。 (2)打服务电话也经常没人接，未达到服务等级7×24小时的要求。 (3)该系统集成公司2013年初开始进入信息系统运营服务领域，运维经验可能不足。 (4)该系统集成公司虽然通过了GB／T 24405等认证，但实际工作可能没有贯彻认证要求。 (5)该系统集成公司应该在早期建立了运维实施程序和运维方案，并通过评审，而不是在实施阶段。 (6)该系统集成公司没有经常性地对员工进行培训，提升工作能力。 (7)服务中断多次，打电话多次没有人接说明项目经理小王没有对运维工程师的工作情况进行有效监督。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0OhZ777K
本试题收录于： 系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)