2. 自考
  3. 试述改善与进行有效沟通的途径。

试述改善与进行有效沟通的途径。

admin2012-08-26  7
问题 试述改善与进行有效沟通的途径。
选项
答案(1)提高沟通的心理水平。 要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍，必须注意以下心理因素的作用：①认真感知，集中注意力，有助于信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。②增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。③提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素，高水平的思维能力与正确地传递、接受和理解信息，有密切的关系。④具有稳定的情绪和良好的心态与个性特征，有助于人们心平气和地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激情绪而歪曲信息。⑤通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性。⑥以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键。 (2)正确地运用语言文字。 运用的语言文字是否得当，直接影响沟通的效果。在意见沟通中，正确运用语言文字应注意以下方面：①语言文字要真挚动人，具有感染力、吸引力，有利于从感情上激励对方；②使用的文字意义要明确，不要拖泥带水，不要模棱两可，以免沟通时产生误解；③努力做到措词得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，力戒空话、套话、大话，非专业性沟通少用专业性术语；④借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易理解与接受；⑤尽量使用短句，有利于意见的沟通；⑥叙事说理，力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；⑦注意语言文字净化，努力做到语言美，说话和气；⑧说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当，必要时应该重复；⑨交谈时人称要明确合适，否则会造成误解；⑩尽量使用规范化的语言文字，少用土语、方言。 (3)学会有效地聆听方法。 有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。 ①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心；⑥要有耐性，不要插话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加批评和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求甚解的心理；⑩仍是少讲多听。 (4)学会有效沟通的方法与艺术。 良好的沟通应注意下列问题：①选择适当的交谈地点，严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜，亲切的内容可以边散步边交谈，求助人的内容可到家拜访中交谈；②交谈时间要适当，既不要仓促草率，也不要马拉松式；③交谈主题内容明确，不要扯得太远；④交谈气氛应亲切、平等、诚恳；⑤交谈结束时，要有礼貌地告辞。 有效沟通具体的艺术和方法是要做到： ①知彼知己，事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、特点、有何民俗忌讳等习俗。②及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因，尽快消除心理隔闵与误会。③渲染气氛，拉近沟通距离，营造宽松和谐的心理氛围，沟通开始见面交换名片后，不要立即转入正题，可以先寒暄其他事情或者说一些赞许之辞，以表示亲近和热情。④谈话时坦诚有礼，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法。⑤要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理时，也要冷静应付，以不变应万变。⑥遇敏感或复杂问题时，避实就虚，可巧妙地绕过去，或用“有待了解，现暂时无可回答”等托辞。⑦要注意用“知书达理”、“达理通情”对待“秀才遇到兵”的现象，尊重理解做好与知识员工的沟通。⑧巧用体态语言及恰当的手势、表情、神态等增强讲话的信度和力度等。⑨有效沟通还要注意学习如何化解争执的艺术。
解析
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