在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有( )。

admin2013-11-14 47

问题在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有( )。

选项 A、明确零缺陷管理的目的和意义
B、转变观念，动员员工参加
C、平衡各质量目标
D、重视单项作业评价
E、建立表扬、奖励制度

答案A,B,D,E

解析零缺陷管理方针是指导饭店开展零缺陷管理的方向和指针。它以确定开展这一活动的指导思想为主。在拟定这一方针时，一般要注意四个问题：
①明确零缺陷管理的目的和意义；
②转变观念，动员员丁参加；
③重视单项作业评价；
④建立表扬、奖励制度。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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