美国顾客满意度指数可以用于 ( )

admin2020-08-04 49

问题美国顾客满意度指数可以用于 ( )

选项 A、比较不同的产业
B、比较单个企业与行业平均水准
C、进行不同时期的比较
D、预测长期绩效
E、回答具体的问题

答案A，B，C，D，E

解析美国顾客满意指数的基本模型由一系列方程所构成，这些方程描述了感知质量、顾客期望、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚这六个子模型间的关系。该指数的应用范围如题中所述。

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质量管理学

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