首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
admin
2013-06-03
71
问题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉,可以置之不理
答案
A,B,C,D
解析
银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议,所以选项E说法错误。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0vJM777K
本试题收录于:
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
《巴塞尔新资本协议》为商业银行提供三种操作风险经济资本计量方法,其中不包括()。
在债项评级中,违约损失率的估计公式为贷款损失违约风险暴露,下列相关表述正确的是()。
流动资产是指,其到期期限在一年以内,信誉比较好,变现能力比较强的资产。总的来说商业银行的规模越大,流动资产和总资产的比率越大。()
资本充足率是指商业银行持有的符合规定的资本与风险加权资产之间的比率。这里的资本就是()。
商业银行的()是指银行业务发展的未来方向及实际的执行计划,因经济环境及科技发展的转变做出的战略改变对银行经营的影响,是银行的策略制订和在实施过程中失当,或未能对市场变化做出及时的调整,从而影响到现在或未来银行自身的盈利、资本、信誉和市场地
关于商业银行公司治理的理解,正确的有()。
在商业银行风险管理理论的管理模式中,不包括()。
某公司2015年销售收入为1亿元,销售成本为4000万元,2015年期初存货为150万元,2015年期末存货为250万元,则该公司2015年存货周转天数为()天。
商业银行()的做法简单地说就是:不做业务,不承担风险。
商业银行要将资本计量工作与操作风险管理实践有机融合,有效提高全行的操作风险量化管理能力,具体做法有()。
随机试题
Wedrinkmoremilk,eatmorecream,cheese,butterthaneverbefore.Tomeetandprofitbythis【C1】______demandformilk,dairy
黄疸脾虚湿滞证的治法是
下列关于冲天炉技术经济指标的说法中,正确的是()。
商业银行由于资金周转的需要,以未到期的商业票据向中央银行贴现时所适用的利率称为()
有一段阶梯,如果每步跨4级,最后会剩下2级,如果每步跨5级,最后则会剩下1级。已知这段阶梯的级数可以被3整除,则这段阶梯共有()级。
传说中开天辟地、炼石补天、衔石填海的神话人物依次是:
以下关于信息库(Repositoly)的叙述中,最恰当的是(8);(9)不是信息库所包含的内容。
软件开发模型包括Ⅰ、瀑布模型Ⅱ、扇形模型Ⅲ、快速原型法模型Ⅳ、螺旋模型
Ivisitedafriendof______intownandthencaughtatrainhome.
Vacation(休假)timecanbeassimpleasjusttimeawayfromwork.Youmayjustwantto【C1】______homeanddonothing.Thereisnothi
最新回复
(
0
)