银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

admin2013-06-03 73

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉，可以置之不理

答案A,B,C,D

解析银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

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初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

《金融违法行为处罚办法》属于(　　　)。

在债项评级中，违约损失率的估计公式为贷款损失违约风险暴露，下列相关表述正确的是()。

市场风险报告包括()。

巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类，关于这八大类风险的说法，正确的有()。

自我评估工作应坚持的原则有()。

下列关于风险规避说法错误的有()。

若借款人甲、乙内部评级1年期违约概率分别为0.02%和0.04%，则根据《巴塞尔新资本协议》定义的二者的违约概率分别为()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变陡，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

企业集团可能具有以下特征：由主要投资者个人／关键管理人员或与其关系密切的家庭成员(包括三代以内直系亲属关系和两代以内旁系亲属关系)共同直接或间接控制。()

以下可以将变量A、B值互换的是(　　)。

在信阳毛尖不同的加工工序中，锅温各不相同A60～65℃B60℃C80～100℃D140～160℃E80～90℃熟锅()

给予阿司匹林治疗胎儿宫内发育迟缓，下列哪项是正确的：

丁卡因一般不用于

关于辨证的描述正确的是()

当符合以下()等规定时，分项工程方可评定为合格。

国民经济核算是以一国经济为整体，以社会生产过程为对象的全面、系统的核算。()

______(尽管你读的快)，wecouldnotaccomplishit．

Williamhascuthissmoking()tofivecigarettesaday.

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

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《金融违法行为处罚办法》属于( )。

在债项评级中，违约损失率的估计公式为贷款损失违约风险暴露，下列相关表述正确的是()。

市场风险报告包括()。

巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类，关于这八大类风险的说法，正确的有()。

自我评估工作应坚持的原则有()。

下列关于风险规避说法错误的有()。

若借款人甲、乙内部评级1年期违约概率分别为0.02%和0.04%，则根据《巴塞尔新资本协议》定义的二者的违约概率分别为()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变陡，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

企业集团可能具有以下特征：由主要投资者个人／关键管理人员或与其关系密切的家庭成员(包括三代以内直系亲属关系和两代以内旁系亲属关系)共同直接或间接控制。()

以下可以将变量A、B值互换的是( )。

在信阳毛尖不同的加工工序中，锅温各不相同A60～65℃B60℃C80～100℃D140～160℃E80～90℃熟锅()

给予阿司匹林治疗胎儿宫内发育迟缓，下列哪项是正确的：

丁卡因一般不用于

关于辨证的描述正确的是()

当符合以下()等规定时，分项工程方可评定为合格。

国民经济核算是以一国经济为整体，以社会生产过程为对象的全面、系统的核算。()

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