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银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
admin
2013-06-03
75
问题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉,可以置之不理
答案
A,B,C,D
解析
银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议,所以选项E说法错误。
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本试题收录于:
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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