银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

admin2013-06-03 55

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉，可以置之不理

答案A,B,C,D

解析银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

()承担了风险识别、风险计量、风险监测的重要职责，而各级风险管理委员会承担风险控制决策的最终责任。

自我评估工作应坚持的原则有()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变陡，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是(　　　)。

信用衍生产品包括（）

假设一位投资者将1万元存入银行，1年到期后得到本息支付共计11000元，投资的绝对收益是()元。

根据敞口定义，外汇敞口可以分为单币种敞口头寸和总敞口头寸。()

在国别风险的评估指标中，一国外债本息偿付额与该国当年出口收入之比是指()。

我国商业银行管理储蓄存款的基本原则是()。

1岁小儿，间断发热，伴痉挛性咳嗽半月余，夜间多汗，生后未种卡介苗，体温38．2℃，X线胸片可见“哑铃状”双极阴影。该患儿最大可能的诊断是（）。

关于急性龈乳头炎的临床疼痛，下列说法哪一项不正确

膝关节红肿热痛，多见于膝关节肿痛不红，多见于

A．呕血不止B．性格和行为改变C．全腹剧痛D．扑翼样震颤E．昏睡肝癌结节破裂出血时可突然引起()

在高峰强度持续时间短时，骨料生产能力根据（）确定。

由商品的价格变动所引起的商品相对价格的变动，进而由商品的相对价格变动所引起的商品需求量的变动，称为()。

A、 B、 C、 D、 A

x

Booksaretomankindwhatmemoryistoindividual.Theycontainthehistoryofourrace,thediscoverieswehavemade,theaccum

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

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()承担了风险识别、风险计量、风险监测的重要职责，而各级风险管理委员会承担风险控制决策的最终责任。

自我评估工作应坚持的原则有()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变陡，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是( )。

信用衍生产品包括（）

假设一位投资者将1万元存入银行，1年到期后得到本息支付共计11000元，投资的绝对收益是()元。

根据敞口定义，外汇敞口可以分为单币种敞口头寸和总敞口头寸。()

在国别风险的评估指标中，一国外债本息偿付额与该国当年出口收入之比是指()。

我国商业银行管理储蓄存款的基本原则是()。

1岁小儿，间断发热，伴痉挛性咳嗽半月余，夜间多汗，生后未种卡介苗，体温38．2℃，X线胸片可见“哑铃状”双极阴影。该患儿最大可能的诊断是（）。

关于急性龈乳头炎的临床疼痛，下列说法哪一项不正确

膝关节红肿热痛，多见于膝关节肿痛不红，多见于

A．呕血不止B．性格和行为改变C．全腹剧痛D．扑翼样震颤E．昏睡肝癌结节破裂出血时可突然引起()

在高峰强度持续时间短时，骨料生产能力根据（）确定。

由商品的价格变动所引起的商品相对价格的变动，进而由商品的相对价格变动所引起的商品需求量的变动，称为()。

A、 B、 C、 D、 A

x

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下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是(　　　)。