银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

admin2013-06-03 75

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉，可以置之不理

答案A,B,C,D

解析银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0vJM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

风险评级的程序是()。

对于操作风险，商业银行可以采取的风险加权资产计算方法不包括()。

商业银行()的做法简单地说就是：不做业务，不承担风险。

商业银行应当指定()向董事会和高级管理层提供独立的市场风险报告。

一般来说，高校等机构类客户的固定资产投资规模大，财务制度较健全，因此这类客户的信用风险比较小。()

根据商业银行管理和控制操作风险的能力，可以将操作风险划分为()。

下列关于公允价值的说法，不正确的是()。

下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是(　　　)。

培养开放、互信、互助的机构文化是声誉风险管理的内容。()

假设一位投资者将1万元存入银行，1年到期后得到本息支付共计11000元，投资的绝对收益是()元。

教学过程中学生掌握知识的中心环节是()。

资支付保障制度是哪一确定_工资法律途径的基本内容?()

He______aknowledgeofthislanguagebycarefulstudy.

下列结构中，由双层腹膜皱襞形成的是（）

脉压为与之间的差值。

原发性肝癌首发症状为

A．虚寒证B．虚热证C．真寒假热证D．真热假寒证E．阴阳两虚证阴盛格阳引起的病理变化是

男，32岁，反复腰部胀痛1年余。B超见右肾盂结石，大小1．5cm×1．0cm；左肾积水，左输尿管上段结石，大小1．0cm×0．8cm。尿常规：RBC5～10个／HP，WBC16～20个／HP。总肾功能正常。要了解该患者分肾功能首选的检查方法是

上体育课时的武术套路，上实验课时的操作过程等都会在头脑中留下一定的痕迹，这类记忆属于()，是动作技能形式的基础。

把D:下的流行音乐文件夹中的千里之外.mp3放到共享文件夹中共享音乐文件夹中共享。

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

风险评级的程序是()。

对于操作风险，商业银行可以采取的风险加权资产计算方法不包括()。

商业银行()的做法简单地说就是：不做业务，不承担风险。

商业银行应当指定()向董事会和高级管理层提供独立的市场风险报告。

一般来说，高校等机构类客户的固定资产投资规模大，财务制度较健全，因此这类客户的信用风险比较小。()

根据商业银行管理和控制操作风险的能力，可以将操作风险划分为()。

下列关于公允价值的说法，不正确的是()。

下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是( )。

培养开放、互信、互助的机构文化是声誉风险管理的内容。()

假设一位投资者将1万元存入银行，1年到期后得到本息支付共计11000元，投资的绝对收益是()元。

教学过程中学生掌握知识的中心环节是()。

资支付保障制度是哪一确定_工资法律途径的基本内容?()

He______aknowledgeofthislanguagebycarefulstudy.

下列结构中，由双层腹膜皱襞形成的是（）

脉压为______________与______________之间的差值。

原发性肝癌首发症状为

A．虚寒证B．虚热证C．真寒假热证D．真热假寒证E．阴阳两虚证阴盛格阳引起的病理变化是

男，32岁，反复腰部胀痛1年余。B超见右肾盂结石，大小1．5cm×1．0cm；左肾积水，左输尿管上段结石，大小1．0cm×0．8cm。尿常规：RBC5～10个／HP，WBC16～20个／HP。总肾功能正常。要了解该患者分肾功能首选的检查方法是

上体育课时的武术套路，上实验课时的操作过程等都会在头脑中留下一定的痕迹，这类记忆属于()，是动作技能形式的基础。

把D:下的流行音乐文件夹中的千里之外.mp3放到共享文件夹中共享音乐文件夹中共享。

下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是(　　　)。

脉压为与之间的差值。