银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

admin2013-06-03 74

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉，可以置之不理

答案A,B,C,D

解析银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0vJM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

CreditMetricsTM计算资产组合风险价值的两种方法是()。

《巴塞尔新资本协议》为商业银行提供三种操作风险经济资本计量方法，其中不包括()。

市场风险报告包括()。

下列关于风险的说法，正确的是()。

()风险是指在商业银行进行国家风险限额管理时，具有清偿能力和偿债意愿的债务人由于政府或监管当局的控制不能自由获得外汇或不能将资产转移于境外而导致不能按期偿还债务。

在F列可用衍生产品转移／对冲风险的基础资产中，由于通常缺少客观的风险评估而难以对其风险进行转移的足()。

根据《巴塞尔新资本协议》的规定，针对个人的循环销售贷款应满足如下标准()。

下列属于商业银行风险管理战略内容的是()。

商业银行发行私募理财产品的，合格投资者投资于单只权益类理财产品的金额不得低于()万元人民币。

某投资者在期初以每股18元的价格购买C股票100股，半年后每股收到0．2元的现金红利，同时卖出股票的价格是20元，则在此半年期间，投资者在C股票上的百分比收益率应为()。

十二经脉中，同名的手、足阳经交接于下列中哪一项

民事法律行为的成立。[广东财大2017年研]

以下说法符合《中华人民共和国矿产资源法》规定的有()。

下列属于项目管理管理承包商项目招标、投标阶段的工作的是()。

根据我国现行规定，在计算企业所得税应纳税额时，准予扣除的项目不包括()。

优待有广义和狭义之分。狭义的优待指的是国家发给义务兵家属和抚恤补助对象的(　　)。

设椭圆的两个焦点分别为F1、F2，若椭圆上有一点P，△F1PF2为等边三角形，则椭圆的离心率为()．

In2010,GMDaewoo,theSouthKoreansubsidiaryofUScargiantGeneralMotors,______morethan58,000vehiclesbecauseofdefec

Thisclotheshas______greatlyafterseveralwashings.

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

CreditMetricsTM计算资产组合风险价值的两种方法是()。

《巴塞尔新资本协议》为商业银行提供三种操作风险经济资本计量方法，其中不包括()。

市场风险报告包括()。

下列关于风险的说法，正确的是()。

()风险是指在商业银行进行国家风险限额管理时，具有清偿能力和偿债意愿的债务人由于政府或监管当局的控制不能自由获得外汇或不能将资产转移于境外而导致不能按期偿还债务。

在F列可用衍生产品转移／对冲风险的基础资产中，由于通常缺少客观的风险评估而难以对其风险进行转移的足()。

根据《巴塞尔新资本协议》的规定，针对个人的循环销售贷款应满足如下标准()。

下列属于商业银行风险管理战略内容的是()。

商业银行发行私募理财产品的，合格投资者投资于单只权益类理财产品的金额不得低于()万元人民币。

某投资者在期初以每股18元的价格购买C股票100股，半年后每股收到0．2元的现金红利，同时卖出股票的价格是20元，则在此半年期间，投资者在C股票上的百分比收益率应为()。

十二经脉中，同名的手、足阳经交接于下列中哪一项

民事法律行为的成立。[广东财大2017年研]

以下说法符合《中华人民共和国矿产资源法》规定的有()。

下列属于项目管理管理承包商项目招标、投标阶段的工作的是()。

根据我国现行规定，在计算企业所得税应纳税额时，准予扣除的项目不包括()。

优待有广义和狭义之分。狭义的优待指的是国家发给义务兵家属和抚恤补助对象的( )。

设椭圆的两个焦点分别为F1、F2，若椭圆上有一点P，△F1PF2为等边三角形，则椭圆的离心率为()．

In2010,GMDaewoo,theSouthKoreansubsidiaryofUScargiantGeneralMotors,______morethan58,000vehiclesbecauseofdefec

Thisclotheshas______greatlyafterseveralwashings.

优待有广义和狭义之分。狭义的优待指的是国家发给义务兵家属和抚恤补助对象的(　　)。