银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

admin2013-06-03 72

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉，可以置之不理

答案A,B,C,D

解析银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

()是指通过系统化的方法发现商业银行所面临的风险种类、性质。

《金融违法行为处罚办法》属于(　　　)。

下列关于担保的说法，不正确的是()。

下列银行活动中，存在汇率风险的有()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变陡，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

信用衍生产品包括（）

商业银行存在负债敏感型缺口，当市场利率上升时，银行的净利息收入将()。

对于推出的新产品／业务，商业银行应对新产品／业务开展及风险管理情况不定期开展评价，评价内容包括()。

在国别风险的评估指标中，一国外债本息偿付额与该国当年出口收入之比是指()。

银行业个人理财业务人员的下列做法需要负刑事责任的是(　　)。

设3阶矩阵，则下列向量中是A的属于特征值一2的特征向量为()

发生肠扭转的解剖因素是

A．氯喹B．哌嗪C．乙胺嘧啶D．噻嘧啶E．伯氨喹主要用于疟疾预防的药物是()。

对于价值型的股票，每股盈余成长率是最常用的辅助估值工具。(　　)

市场细分的客观基础是()。

小红向社会工作者小李反映，最近常与妈妈发生冲突，小红觉得自己已经长大，但妈妈还是向对小孩那样管自己，认为她很幼稚，容易上当受骗。根据家庭处境化原则，小李在评估小红的需求时，应该关注()。

著作权的合理使用要求()

在汇编指令中，操作数在某寄存器中的寻址方式称为________寻址。

StopSpamWhenIfirstgotane-mailaccounttenyearsago,Ireceivedcommunicationsonlyfromfamily,friends,andcolleagu

Shouldcustomersneedadditional______aboutthefeaturesofthecompany’sappliances,theymaycallourtoll-freenumbertospe

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

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初级银行业专业人员职业资格

()是指通过系统化的方法发现商业银行所面临的风险种类、性质。

《金融违法行为处罚办法》属于( )。

下列关于担保的说法，不正确的是()。

下列银行活动中，存在汇率风险的有()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变陡，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

信用衍生产品包括（）

商业银行存在负债敏感型缺口，当市场利率上升时，银行的净利息收入将()。

对于推出的新产品／业务，商业银行应对新产品／业务开展及风险管理情况不定期开展评价，评价内容包括()。

在国别风险的评估指标中，一国外债本息偿付额与该国当年出口收入之比是指()。

银行业个人理财业务人员的下列做法需要负刑事责任的是( )。

设3阶矩阵，则下列向量中是A的属于特征值一2的特征向量为()

发生肠扭转的解剖因素是

A．氯喹B．哌嗪C．乙胺嘧啶D．噻嘧啶E．伯氨喹主要用于疟疾预防的药物是()。

对于价值型的股票，每股盈余成长率是最常用的辅助估值工具。( )

市场细分的客观基础是()。

小红向社会工作者小李反映，最近常与妈妈发生冲突，小红觉得自己已经长大，但妈妈还是向对小孩那样管自己，认为她很幼稚，容易上当受骗。根据家庭处境化原则，小李在评估小红的需求时，应该关注()。

著作权的合理使用要求()

在汇编指令中，操作数在某寄存器中的寻址方式称为________寻址。

StopSpamWhenIfirstgotane-mailaccounttenyearsago,Ireceivedcommunicationsonlyfromfamily,friends,andcolleagu

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《金融违法行为处罚办法》属于(　　　)。

银行业个人理财业务人员的下列做法需要负刑事责任的是(　　)。

对于价值型的股票，每股盈余成长率是最常用的辅助估值工具。(　　)