首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
admin
2013-06-03
73
问题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E、对于不合理的投诉,可以置之不理
答案
A,B,C,D
解析
银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议,所以选项E说法错误。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0vJM777K
本试题收录于:
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
《金融违法行为处罚办法》属于( )。
在债项评级中,违约损失率的估计公式为贷款损失违约风险暴露,下列相关表述正确的是()。
市场风险报告包括()。
巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类,关于这八大类风险的说法,正确的有()。
自我评估工作应坚持的原则有()。
下列关于风险规避说法错误的有()。
若借款人甲、乙内部评级1年期违约概率分别为0.02%和0.04%,则根据《巴塞尔新资本协议》定义的二者的违约概率分别为()。
假设目前收益率曲线是正向的,如果预期收益率曲线变陡,则以下四种策略中,最适合理性投资者的是()
企业集团可能具有以下特征:由主要投资者个人/关键管理人员或与其关系密切的家庭成员(包括三代以内直系亲属关系和两代以内旁系亲属关系)共同直接或间接控制。()
随机试题
以下可以将变量A、B值互换的是( )。
在信阳毛尖不同的加工工序中,锅温各不相同A60~65℃B60℃C80~100℃D140~160℃E80~90℃熟锅()
给予阿司匹林治疗胎儿宫内发育迟缓,下列哪项是正确的:
丁卡因一般不用于
关于辨证的描述正确的是()
当符合以下()等规定时,分项工程方可评定为合格。
国民经济核算是以一国经济为整体,以社会生产过程为对象的全面、系统的核算。()
______(尽管你读的快),wecouldnotaccomplishit.
Williamhascuthissmoking()tofivecigarettesaday.
Ifxispercentmorethany,thenyiswhatpercentlessthanx?
最新回复
(
0
)