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某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游,按照合同约定,组团社派全陪为旅游者提供服务,但不再安排地接社。在旅游团起程时,全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠,并承诺为旅游者和商场讨价还价,在全陪的鼓动下,旅游团到达旅游目的地后,购物热
某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游,按照合同约定,组团社派全陪为旅游者提供服务,但不再安排地接社。在旅游团起程时,全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠,并承诺为旅游者和商场讨价还价,在全陪的鼓动下,旅游团到达旅游目的地后,购物热
admin
2009-03-23
72
问题
某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游,按照合同约定,组团社派全陪为旅游者提供服务,但不再安排地接社。在旅游团起程时,全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠,并承诺为旅游者和商场讨价还价,在全陪的鼓动下,旅游团到达旅游目的地后,购物热情高涨,在合同约定的商场积极购物;全陪还告诉旅游者,可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中,全陪一方面向旅游者推荐商品,另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后,旅游者认为商品价格过高,全陪与商场串通,迫使旅游者上当受骗,向旅行社投诉,但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉,要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实,虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物,但全陪早已和合同约定之外的商场串通,鼓动旅游者购物,全陪从商场得到“辛苦费”500元。请问:
(1)按照《导游人员管理条例》的有关规定,应当如何处罚该全陪?
(2)对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理?
选项
答案
a.导游人员进行导游活动时,与经营者串通欺骗旅游者消费的,旅游管理部门责令整改,处1000元以上3万元以下的罚款,并没收500元的“辛苦费”。情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 b.根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,导游违反合同,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%。因此,旅行社应当退还旅游者购物款1000元。
解析
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旅游政策与法规题库导游资格分类
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旅游政策与法规
导游资格
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